在河南省郑州市新郑市繁华街道的一个角落，有一家名为“昌盛”的便利店。小店的主人黄老板从开店之初到现在，经历了不少，也收获了不少。这么多年，书写了一段不平凡的成长故事。

起初，这家70平方米的食杂店，由于不注重店面形象，商品陈列杂乱无章，而且店主黄老板不懂经营之道，生意一直没什么起色，库存积压得也多。面对这种情况，黄老板受到了不小的打击。

他的困境很快引起了烟草公司客户经理的注意。了解情况后，客户经理来到店内，提供解决方案，从店面升级改造入手，对店面进行重新装修。精心规划柜台陈列、商品陈列，从而真正帮助这家小店脱颖而出，在区域众多店铺中成为最亮眼的一家。

店铺形象有提升

小店的改造之路，首先从店铺的形象升级开启。科学合理、富有特色的店铺分区，充分反映出各类商品的经营类别以及店铺特色，既能提升顾客的购物体验，又能增强店铺的视觉吸引力。更重要的是明确分区便于店主对商品进行分类管理，从而可以更加精准地进行库存补充和调整。俗话说“人靠衣衫马靠鞍”，如今，从消费者的角度来看，醒目的门头、精致的装修、明亮的店面、生动的陈列，这些都带来了良好的第一印象，最大程度吸引和拉动消费。

精挑细选出特色

黄老板的店铺周边挨着居民区和多家修车行，门前来来往往的人群很多，这其中免不了不少放学后的学生和修车师傅。于是客户经理建议黄老板在店内设立“爱心服务区”，为过路的人提供免费休息区、应急医疗箱。

“我会让放学的学生进入店里休息。店内休息区不仅仅有免费茶水、纸巾，我还设置了一个‘读书角’，学生们可以在此休息、写作业，还能多读课外书。休闲区正好邻着玻璃窗，从外面看过来，可真是一道亮丽的风景线。”

“除此之外，在客户经理的帮助下，我店内还配备了一个应急医疗箱，提供创可贴、防暑药品等应急性物品。如遇被玻璃划伤这种紧急情况，可先用创可贴进行简单处理。这样一来，算是给大家提供了一些方便，这也成了我这家店铺的一大特色，从而为我扩大了客流圈。既提升了店铺盈利，又结识了一些朋友，一举多得。”黄老板欣喜地说道。

真情服务暖人心

在竞争激烈的市场，零售客户只有持续做好聚人气的工作与服务，才能够实现经营的稳步提升。开店至今，黄老板也总结出了自己的思路：“其实开店做生意，我们一定要站在消费者的角度去思考问题，认真倾听他们的意见和建议。注重服务细节，礼貌用语、保持微笑、真诚待人，妥善处理各种冲突和矛盾，先做人、后做事、做好事。”凭借着丰富的经营技巧和为人随和的服务态度，黄老板得到了周边消费者的一致好评和认可。

一直以来，小店致力于提升店铺口碑，靠着形象焕新、科学分区、特色打造，呈现出了不一样的色彩，在转型升级的破茧之旅上越走越远，越走越高。