近日，为提升零售客户数字化经营能力及线上服务水平，湖北安陆市烟草专卖局（营销部）面向全体零售户积极宣传数字化工具及平台使用技巧，为实现营销数字化转型和营销人员职能转型的“两转”打下坚实基础。

数“智”赋能，共筑终端“新风貌”

在安陆巡店镇鲁班街，客户经理朱亮正在与店主李老板探讨如何改造终端。李老板的店铺位于乡镇的一个繁忙街道，虽然位置优越，但店铺装修时间长，分区陈列不合理，导致客流量难以提升。

“李老板，这是我编制的《零售终端建设服务指南》，里面详细介绍了终端改造的软硬件标准。还有已改造终端店面的图文、视频。通过精心的布局和搭配，不仅提升了店铺的整体形象，还带动了客流量。”在实地走访过程中，朱亮详细观察了李老板的店铺布局和陈列情况，提出了一系列的改造提升建议。同时，他还组织终端观摩交流会，邀请李老板去已改造优质现代终端店铺参观，借鉴他们改造终端并提升经营能力的经验。

“朱经理，真是太感谢您了！建设完以后的店铺真是焕然一新，客流量也实现了翻番，没有您一直以来的专业建议，我的店铺不可能有今天的改变。”在朱亮的帮助下，李老板的店铺形象得到了显著提升，生意也越来越好。

为进一步提升辖区终端建设质量，该局营销人员线上充分利用小视频、小课件宣传提升终端形象的优势，发布优质柜台陈列案例，引导客户向标杆学习；线下加强实地走访，通过“手把手”带教，提升客户店面形象维护意识。深挖终端建设的优秀案例，并邀请优质现代终端店主现身说法，讲授终端建设的成功案例，发掘潜在意向客户，促进终端建设提质增效。

数“智”运用，线上服务“新速度”

“苏老板，这份《网上订货指南》是我们收集了广大客户的需求，结合实际整理出的网上订货和聚合支付流程。已经发到客户群了，您看看，如果有任何不明白的地方，我可以现场为您解释。”在安陆城区紫金路一家零售门店中，客户经理郑晓燕向零售户苏琴展示手机上的微信秀米宣传页面，页面上详细列出了网上订货及聚合支付的具体步骤。

“这可真是解了我的燃眉之急！以前我遇到过几次因为银行卡问题差点导致订单失败的情况，以后通过聚合支付进行结算，再也不用担心废单了，还有这么详细的步骤，太贴心了！”

“您之前关注的‘槐荫知音’微信公众号上集合了零售许可、物流配送、卷烟经营等多项线上服务，后续还将搭载AI智能客服系统，系统上线后我会为您一一讲解。”郑经理向客户介绍了“槐荫知音”公众号的各项功能。

为提高线上客户服务水平，该局从零售户的角度出发，编写通俗易懂、易于理解的订货指南，帮助零售户掌握网上订货技巧。同时，收集零售户日常经营中常见的疑问难题，组织专班做好知识库整理，为客户服务智能AI上线做好筹划。

数“智”转换，经营管理“新效率”

“您可以运用‘知音通’终端店铺管理系统进行数字化管理，通过‘卖一笔、扫一笔’的经营模式，不仅能及时了解销售情况，合理安排库存，避免了库存积压和缺货的情况。同时，还能通过移动支付和会员管理，为顾客提供更加便捷的支付方式和个性化服务。”客户经理周小娟演示如何通过“知音通”终端店铺管理系统，实现销售数据的实时监控、库存的自动预警以及顾客消费偏好的精准分析。

“原来数字化这么方便！我还能直观了解市场需求和顾客喜好，制定更有效的营销策略。使用‘知音通’终端店铺管理系统，不仅节省了我记账和盘点库存的时间，还能通过会员功能组织促销活动，吸引更多消费者。”

在现代终端数字化转型过程中，该局积极推广“全商品扫码、全店铺管理、全方式支付”的数字化门店管理模式，通过引入“知音通”终端店铺管理系统，协助客户利用月度销售数据，调整店铺商品购进量，实现库存状态保持均衡，引导客户做好店铺会员管理，通过积分兑换的方式吸引并保持客流量，实现现代终端“数字化”全面升级。

（图片由湖北省安陆市烟草专卖局（营销部）涂航提供）