记得开店初期,生意并不如意。为了探寻经营之道,我跟随一位经验丰富的市场业务员一同跑市场,甚至尝试换位思考,以消费者的视角去体验其他店铺。在短暂的半天内,我们走访了近20家店铺,我深刻领悟到,店铺生意的成功与否,与店主的敬业度息息相关。
有些店主沉迷于电脑游戏,对顾客冷漠;有些则忙于账务,无暇招待客人。尽管他们的店铺装潢精美、商品陈列有序,却因缺乏敬业精神和顾客服务意识,导致客源流失。这让我意识到,作为店主,必须分清轻重缓急,将顾客放在首位。
为了提升店铺形象和服务质量,我开始在闲暇时守候在店门口,确保每位顾客都能感受到我的热情服务。当店内无客时,我会细心整理货品、阅读行业资讯,以保持对市场的敏感度。当路人络绎不绝时,我便会察言观色,主动与潜在顾客交流。
有一次,一位美女骑着自行车在我店门口不远的路上犹豫不决。我主动迎上去询问:“美女,想要点什么吗?”她有些迟疑地说:“哎,你家店里肯定不会有的,我已经跑过很多家比你家大得多的超市了。”我耐心地安慰她:“你说说看,即使我店里没有你要的货,但也许我知道哪家超市有。”她眼睛一亮,告诉我她想买两条特定的烟,要整条的。我告诉她,我店里正好有这款烟。她惊喜地将车推到我店门口停下,感慨道:“真没想到你家超市也有这款烟!”
这款烟是近两年才进入我们市场的,并非每家超市都能订到。即使有货源,由于许多超市对新品牌的排斥,也不一定会订购。而我的店里常年有几位固定的烟民顾客,所以不管这款烟有多少,我都会订下以备不时之需。第二天,这位美女带着她的朋友一起来到我的店里,把我店里仅有的几条这款烟全部买走了。她说,在她老公的合作伙伴的老家,这款烟非常畅销,库存再多也不愁卖。从那以后,这位美女顾客便成了我店里的常客。俗话说得好:一回生二回熟,加上我们有相同的爱好,如写作、摄影等,如今我们已经成了无话不谈的好朋友!
通过这件事,我深知每款产品都有其独特的市场需求。因此,我始终关注市场动态,用心挑选和培育适合店铺的商品。就像培育鲜花一样,我精心照料每一款产品,确保它们能以最佳状态呈现在顾客面前。
经营店铺如同养育孩子,需要耐心、细心和爱心。只要我们全心全意投入,像培育鲜花一样呵护店铺和商品,必定能吸引更多顾客的光临。同时,不断提升自身专业素养和服务质量也是我们追求的目标。相信在未来的日子里,我们的店铺将愈发繁荣昌盛。
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