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江西东乡烟草:用心服务,提升终端形象

2024年04月23日 来源:烟草在线 作者:汤慧慧
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陈列是一个店铺的形象,美观醒目、整齐生动的终端形象可以增加消费者的购买行为,从而提高门店的成家率。为进一步夯实网建基础工作,江西省东乡烟草多举措多方式用心服务,提升终端形象。

聚焦理念引领,突出精准回应

“陈列有什么用啦,只要多给我烟就行了,烟都没的卖,还摆出来干嘛呢?”恒安西路零售客户王明抱怨道。

了解到客户的需求后,客户经理第一时间跟踪反馈,实地上门拜访,向零售客户宣传陈列的重要性,并借助优秀的案例示范教学,邀请参观学习,逐步引导客户从意识上重视卷烟陈列。

“真的多谢烟草的客户经理耐心告知,让我明白了陈列的意义,醍醐灌顶,从开始的无所谓到现在的事无巨细,店里的陈列好了,人的心情都好了,顾客自然更愿意来了。”恒安西路零售客户王明感动地说道。

聚焦服务先行,追求务实创新

“非常感谢你们花这么多时间特意来帮助我做好卷烟陈列,还细心的根据我店面的现有设施重新设计,并提醒我做好后期管理,定期维护,形象一下就改变了,我太开心了。”客户何文兴奋地说道。

图为客户经理现场整理背柜陈列改善终端形象

东乡区烟草公司全面梳理示范街道及乡镇名单,对于陈列不到位的客户,根据零售客户实际经营场所陈列条件,按照因地制宜、因店而异的的原则,制定个性化的陈列服务指导,为客户量身定做陈列标标准,促进终端陈列形象提升。其次提醒客户定期跟踪反馈沟通,及时对不合格的标价签进行更换,定期用干净的抹布擦拭标价签,保持标价签干净、整洁,并加强市场监督考核,跟踪反馈,全面提升零售终端陈列水平的整体提升。

下一步,东乡区烟草分公司将创新客户服务方式,转变服务理念,优化服务内容,做细、做优、做强客户服务,以点带面,努力推动终端建设提质增效。


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