一年一度的“3·15”消费者权益日即将来临。今年是第42年消费者权益日，全国消协组织消费维权年主题是：“激发消费活力”。“激发消费活力”主题的涵义是，要进一步优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，推动消费从疫后恢复转向持续扩大。

在这样一种大形势下，作为实体店就要从三方面发力，通过优化消费环境，培育消费热点，保障消费者权益等方面下大力，出实招，切切实实让顾客得到真正的实惠。

01 优化消费环境，提振消费信心

随着消费的升级，传统门店已无法适应消费升级的需求，就会出现竞争力下降、顾客满意度不高、销售下滑等问题。舒适的消费环境不但能够增强顾客的购物体验，提高购物成交率，而且还能提升店铺形象，增加顾客好感。因此，优化消费环境成为实体店激发消费活力，增强购物体验的必然趋势。

优化消费环境，就要做好两个“升级”：

一是店铺环境升级，美化门店功能。在消费升级的时代，满足消费的购物体验是实体店的最大追求。打造舒适便捷的购物环境，会让顾客流连忘返。有关研究数据分析认为，购物环境美化对门店销售影响在15%左右。因此，提升店铺环境，除了保持店铺卫生的整洁有序、干净舒适外，还要在商品陈列上下工夫。通过美观靓丽、生动丰满的个性陈列，让顾客深入地了解商品品质，激发他们的购买欲望。在商品陈列时，要合理拓展商品陈列空间，增加商品陈列数量，加大商品展示力度，并用协调统一的灯光和色彩烘托店铺的购物氛围，在提升店面档次的同时突出商品品位，达到吸引顾客的效果。

二是店铺形象升级，加强顾客认知。店铺形象不仅仅是它定位的经营理念，更是消费者心目中的认知度和信任感。店铺形象包罗方方面面，但影响顾客认知度的主要有店老板的个人形象和经营中对待顾客的态度。因此，要想得到顾客的认可，就要在两个方面下工夫：一要注重仪容仪表，让顾客感到舒服。零售户在经营时，要特别注重仪容、衣着和举止。仪容要端庄，头发要整齐；穿着要得体，特别是夏季经营，男子最好不穿跨栏背心和拖鞋，表示对顾客的尊重；举止要端庄，面带微笑，精神饱满。这些都是赢得顾客好感的最基本的形象展示，它能影响顾客购物的心情。二要让经营有温度，使店铺有人情味。要以坦诚的心态对待顾客，多和他们交流，多听他们倾诉，做个愿意倾听的人。通过和顾客沟通交流，让他们对店铺心存好感，没有戒备心理，生意才能顺其自然地完成。当和顾客发生纠纷时，要把问题留给自己，把“理”让给顾客。这样，既保住了顾客的面子，也维护了店铺的形象。

02 培育消费热点，拓展消费空间

激发消费活力，就要培育消费热点，把握需求导向，顺应消费需求，拓展消费空间。近年来，伴随我国经济快速发展，消费需求呈现个性化、多样化、高品质的特点。实体店就要及时掌握消费需求，通过培育消费热点，激发顾客购买欲望。

一是借力乡村振兴，挖掘消费商机。随着乡村振兴的全面深化，新型农场、田园观光、农家旅游等业态将成为乡村振兴新的经济增长点。作为实体店，要抓住乡村振兴下的新商机，拓展经营宽度。通过直播+零售的形式，进一步培育地方特色农产品品牌，讲好农业品牌故事。“直播+零售”已成为农产品品牌营销的新路径，让更多顾客了解农产品品牌及背后的故事，更加精准地服务消费者，拓展了农产品销售渠道。通过主播在线展示、体验式讲解农产品种植、采摘、品尝等，极大地增强顾客对农产品质量安全的信任。通过答疑解惑、在线下单，拉近与消费者之间的距离，促进农产品销售。通过拓展消费空间，减少中间流通环节。在向消费者提供便宜、新鲜优质农产品的同时，起到引流拓客，降低成本，实现商家、农户和消费者的三方共赢。

二是调整经营理念，引领消费趋势。实体店要从“店里有什么我就卖什么”向“顾客需要什么我就卖什么”转变，把店铺打造成“一店一品”或“一店多能”的消费场景。全面营造“店铺靓、商品好、服务优”的新型零售终端，从门店形象、数字经营、新零售技术等方面发力，用实际行动打通便民惠民的“最后一公里”。同时，通过培育消费热点、挖掘商品卖点，围绕生活休闲消费，精心策划一系列促进消费活动，进一步激发消费新活力，满足多元化、个性化消费需求。

03 保障消费权益，维护诚信形象

诚信是经营者必须恪守的最基本的底线，只有诚信经营，才能让消费者获得实惠，才能提升店铺良好的形象，让生意更长久，顾客更信赖。经营中，要以“维护顾客利益”为核心理念，用优质的服务履行对顾客做出的承诺，做到有诺必践，有践必行，有行必果。

一要畅通退换渠道，让顾客买得放心。畅通退换货渠道，既让消费者有了“后悔权”，更好地维护了消费者的合法权益，也让经营者发现自身经营过程中存在的问题，有利于改进商品质量，提升服务水平，对买卖双方是一种双赢。

“七日无理由退货”是2014年3月实施的新消费者权益保护法做出的规定，从目前情况看，线上购物无理由退货机制已十分成熟，成为买卖双方的一种“默契”。因为线上商品看不到实物，消费者往往难以仅凭商品文字图片介绍来准确评估其可靠性。“七日无理由退货”不仅保障了消费者的合理选择权，也让网购摆脱了只能靠运气的尴尬境地。线下购物无理由退货必将成为消费趋势，作为实体店要尽快加入到“七日无理由退货”联盟中来，接受消费者的检验，赢得更多消费者的信任。这样，才能让消费者有更好的购物体验，激发消费活力。

二要妥善处理纠纷，让顾客买得舒心。要想激发消费活力，就要妥善处理消费纠纷，解决顾客的合理诉求。要拿出最大的诚意，加强和顾客的沟通，弥补经营短板，将消费纠纷化解在店内，把购物变得更方便、更舒心，增强市场竞争力，提高消费者满意度。

激发消费活力，让消费“火”起来，就要在经营中全方位发力。通过优化消费环境，打造温馨、舒适的消费场景；通过培育消费热点，带动顾客消费热情；通过维护顾客权益，提升顾客购物体验。只有这样，才能释放消费潜力，让顾客开心购物，让经营者轻松赚钱。