她性格开朗，为人真诚，笑容亲切，人们总热情的称呼她为“玲姐”，她就是东安县茂祥贸行的店主王亚玲。茂祥贸行位于湖南省永州市东安县城的龙溪路，店主王亚玲与丈夫一起经营这家小店二十多年了，是一个名副其实的“老客户”。在最初经营卷烟期间也遇到过经营困难，资金断裂等问题，后来用自己的真心，诚心和热心把店面由当初的小杂货店打理得红红火火，并跃升成为了同行中的佼佼者。

店面升级 服务用心

“店面就像一张脸，让人看着舒服了，也就有顾客愿意光临了”，彼时，王亚玲意识到店铺形象的重要性，在2020年王亚玲主动申请加入了九一醇现代终端的行列，成为第一批加入九一醇终端建设和安装云POS终端信息系统的店主。店面经过升级后，过去还是一个陈旧凌乱的食杂店焕然一新。

如今，王亚玲的门店整洁明亮、功能分区完善、陈列新颖别致，利用云POS系统的数据分析功能更是让她体验到了销售的各种便利，减少了库存，提高了卷烟动销率。

同时，她还利用云POS系统汇总并建立消费者档案，为老顾客填写消费偏好，消费特点、生日等信息。凭借她的细心服务，王亚玲既收获了好人缘，也收获了好生意，正是由于她对顾客的这份真心，换来了顾客对她的放心。

“用心做好服务，就不愁没有好生意”，为了增加客流量，留住顾客，王亚玲始终坚持用心做好服务，时刻把微笑挂在脸上，让每一位顾客感受到最真挚的热情和服务，赢得顾客的信任。

“对我来说卖烟并不是简单的我给烟你付钱的过程，也是对每个顾客的嘘寒问暖，与顾客说几句客套话，套套近乎，让顾客感到开心，心情愉悦，也会乐意来购物了”，王亚玲笑着说。

因此，在卷烟销售中，王亚玲总是主动热情介绍和推荐，与顾客交朋友，时间久了，和顾客建立起深厚的感情，顾客们在交往的过程中又会把他们的情况向亲朋好友推荐介绍，形成“口碑”效应，从而使“回头客”越来越多。

诚信经营 赢得青睐

王亚玲是个非常喜欢学习和善于思维转变的人，闲暇之余，她在手机上下载东方烟草报、关注九一云服等公众号，借鉴里面的文章及时了解烟草动态、学习经营技巧，不断提炼自己销售技能，因此，常年的积累使她在卷烟陈列、店铺管理、销售等方面总结出一套“秘籍”。

作为龙溪一组诚信互助小组的小组长，热情的王亚玲从不藏着掖着，知无不言言无不尽地为组员们分享她的秘籍。大家还纷纷到她家店去观摩学习，她成为了诚信互助小组中真正的“技术老师”。

她主动指导和帮助小组内其他零售户规范经营，共同学习卷烟零售客户诚信体系建设，鼓励大家以诚信经营为荣，积极引导周边零售户一起努力营造健康的市场环境，目前，“茂祥贸行”是三星级现代终端，诚信等级是AAA级，全组成员诚信等级都在A级以上。

在商品购进时，王亚玲严把进货关，始终坚持从正规渠道进货，不进伪劣假冒商品，获得“中国好商家荣誉”等多项荣誉，这个荣誉不但是对商家产品和服务的认可，更代表了消费者对商家实力的肯定。

对于卷烟她也有自己的“三不”原则，即不从任何非法渠道购进卷烟，不回收各类礼品卷烟，不向未成年人售烟，在卷烟销售上她牢记先进先出的原则，按卷烟购进日期有条不紊的存放卷烟。

多年来的经营王亚玲都是凭良心、讲诚信，一直坚持无条件换货调货，不卖过期商品、三无产品。为顾客主动讲解一些实用的卷烟知识以及如何辨别真假卷烟技巧，用行动践行着诚信，让进店的顾客都高兴而来，满意而归。

在经营过程中，王亚玲时常能遇到粗心大意的客人，有的将手机，钱包等随身物品遗忘在店内，每次她都原封不动地交还给失主，有的多付了款，她总是想方设法归还。

王亚玲始终坚信“诚信经营是店铺长久经营的关键所在”，赢得了大家一致的信任和青睐。

热心公益 温暖人心

生活里，她乐于助人，热心于公益，传递正能量，弘扬主旋律，处处体现着社会责任感，用一点一滴的善意和暖流滋润人心。

入夏以来，连日高温烘烤，附近的居民和一些环卫工人都爱到她的小店里乘凉。为此，王亚玲还专门腾出了一块地方，摆放了一张桌子和几把椅子，并放置茶水，专门招待来店里的顾客和路人，让大家在乘凉的同时，还能消暑解渴。

这样一来，极大方便了消费者，拓宽了客源，也带动了卷烟的销量。

2023年正值东安县创建全国文明城市，王亚玲主动申请参与志愿服务活动，拿着扫帚等劳动工具，对道路垃圾及时进行清理，并将停放紊乱的电动车按规定摆好，对乱停放的车主进行了文明劝导等等。

此外她还经常组织慰问困难家庭，看望孤寡老人。当她听说社区有一位10岁左右的小学生，家庭生活困难，爹妈在外地打工，跟着爷爷奶奶生活，就自发为其送去价值1000多元的生活用品。

20年的坚持，坚守，一路走来，有辛酸，有泪水，有喜悦，更有收获，她始终坚信，在自己的努力下，只要继续坚持诚信经营，找准自己的经营特色，紧跟烟草的步伐，小店的生意发展一定会越来越好。