春节临近，正是卷烟销售旺季，也是零售客户订货接货攒卖货的“大忙天”。 就在家家户户忙碌经营的同时，有个别零售客户却摊上闹心事，险遭小隐患，上了骗子当，干扰正常经营，影响卖货心情，实在不该，应引以为戒。

订单失败  额度受限

案例一：元旦前夕，“阳阳便利店”老王网上订货，打了一万元的烟款。旺季订烟量大品种全，利润可观。货未送到，老王就能算出利润多少，心里乐呵呵、美滋滋。但送货当日，从中午等到天黑，也没有等到烟草送货车。期间，给送货员打电话，答复这个周期没有他的货；联系客户经理，告知他这回订单失败，没有订上货。 

明明存了一万元烟款，一分不少，还有余额，咋能没订上货？当时老王 “丈二和尚摸不着头脑”，亲自去了银行一趟，才揭开“谜底”。原来。他的儿子担心老父亲不会打款，怕出乱子，给存烟款的银行卡设置了5000元的转账额度。平常，老王订烟不到5000元，都在额度范围内，自然不会出问题。这次烟款万元，超过额度，导致划款不成功，订单失败。找出问题根源，老王本想拿起电话骂儿子，又觉得孩子出于好心，没有必要责备，于是掏出身份证，让银行工作人员重新修改额度。第二回订烟打款，一次成功。

温馨提示：时下，电子结算方便快捷，客户不用去银行营业厅排队打款，收集就能操作。现实中，有的客户疏忽大意，要么存款金额不足，要么存款不及时，错过划款时间段。还有像老王打烟款的银行卡额度受限、银行卡客户信息不一致等问题，都是必须注意的问题。否则订不上货，损失只能自己承担。

保管不当  包装受损

案例二：元旦过后，“利民便利店”刘女士订了三十条高档烟。为了安全，她将高档烟带回家，放在床头柜上，每天早上，顺手取三四条烟带到商店出售。有一天，她突然发现，三条中华烟的外包装有多道划痕。俗话说，货买一张皮。卷烟包装破损，尽管是真的也不好出售。原来，这是上幼儿园的宝贝孙子放假回来，在家里没事干，就拿卷烟当玩具，在地上来回摩擦，造成卷烟条盒表面受损。

自家孙子打不得骂不得，只能怪自己粗心大意，没有保管好卷烟。刘女士忍痛割爱，将三条中华烟拆开，零盒出售。虽然零售价依旧，但销售慢了，直接影响资金周转。还有一回，刘女士接了烟，顺手将烟包放在收银台下面。由于烟包距离取暖器近，受热辐射缘故，烟包塑封变形，差点酿成火灾事故。

温馨提示：生意再忙，安全不忘。众所周知，卷烟属于贵重商品，也是逢年过节的常用礼品。消费者对卷烟外包装和内在质量十分挑剔，稍不满意，就要求退换。因此，经营户要格外珍惜卷烟货源，确保卷烟外在质量和内在质量。一般情况下，从送货员手中借过烟包后，有烟柜的，及时放进烟柜；没有烟柜的，要放到安全场所，要远离热源、潮湿地面，不能靠近农药、医药和易燃易爆产品，不能让家里的未成年人随意接触。除此，日常经营时要有安全意识，谨防店铺失火、失窃、卷烟“调包”。

一不小心 上当受骗

案例三：小寒那天，开食杂店的老张到当地政务服务大厅，咨询工商营业执照、烟草证年检事项。当市场监管和烟草窗口工作人员明确告知：工商执照每年六月份网上提交年报，不收费；烟草证无需年检，到期延续也不收费。老王听了自言自语：哎，白缴了三百元，上了电信诈骗的当。

原来，前些日子，老王的手机天天收到“你的营业执照、烟草证到期，需要年检。请及时缴纳办理费用300元”的短信。第一次看了短信，他没有在意，第二次第三次再看，心急了，加之烟草证也快到期，便信以为真，给那个指定的账户转了300元。过了几天，感觉不踏实，就到政务服务大厅咨询。

温馨提示：社会发展，时代进步。高科技改变了人类的生活模式，也给诈骗分子提供了可乘之机。当前国家不断加大对电信诈骗违法犯罪行为的打击力度，但电信诈骗依然存在，并未绝迹。据了解，目前针对个体工商户经营户电信诈骗的基本套路：抓住店主重视营业执照、烟草证的心理，骗取金额不大，广撒网，天天发，导致上当的人不少。在此提醒广大客户：电信诈骗花样多，收到短信要思索。陌生链接莫点击，正规咨询没有错。

邻里不和  时常受气

案例四：小张在县城街道经营一家烟酒店，装修档次高，订货档位高，零售利润高，深受同行羡慕。前年他被街道的零售同行一致推选为客户自律小组长，经常组织大家开会，学习烟草专卖、卷烟营销、示范店建设等方面知识。虽然他人缘好，能力强，会做生意，但其妻为人高傲，瞧不起开小店的，和左邻右舍关系紧张，经常为鸡毛蒜皮的事吵架甚至“开火”，直接影响到小王的卖货心情。有一回和邻居为门前停车发生口角，两个老板娘相互对骂，进而撕打，惊动110。警察要求当事人双方到派出所接受调查。小王只得关门半晌，停止营业。

温馨提示：“同行是冤家”。这是过去的说法。如今开店做生意，表面上“井水不犯河水”，实则公平竞争，合作共赢。作为零售同行，既要守法诚信经营，也要处好邻里关系，有事多理解、多包容，相互谦让，减少不必要的矛盾和纠纷。如果三天两头受气，就有影响开店心情，失去人脉和财气。