随着社会人口结构的改变，老龄化成为一个广受关注的话题。人口老龄化的发展，推动了老年人消费需求的增长。当前，充分挖掘“银发族”潜能，激发老龄社会活力，满足他们日益增长的多层次、多元化消费需求，恰逢其时。

对于零售商家来说，推出更多对路的产品和服务，做好“银发生意”，拓展“银发经济”的发展新空间，成为一道新的经营课题。那么，如何提供适老化服务，抓住银发经济的商机呢？作为零售店主，今年以来，我通过提供适老化服务等措施，吸引了更多老年顾客进店消费，在准确把握商机的同时，进一步挖掘了店铺的经营潜力。

01 聚焦“银发族”养生需求

我的店开在江西省武宁县，紧挨着锦绣谷小区，这里住着不少老年人，他们已是我的小店的消费主力军。在与老年人的交流中，我发现，他们都很注重养生，对商品品质的要求也比较高。我意识到，这是门店增强消费者黏性、增加经营收入的突破点。

为了吸引老年人到店消费，我重新规划了店铺布局，设置了“银发专区”，并针对老年客户需求，推出了一系列个性化服务。在“银发专区”里，我上架了老北京布鞋、放大镜、健步鞋、毽子、太极扇等适合老年人的实用商品，还进购了一批质优价廉的无糖食品和低脂食品，让老年人吃出健康。

与此同时，我邀请健身教练带领老年人做保健操，还面向老年群体开设冬季养生讲座，请专家到店讲解健康知识，并现场教大家做养生餐，吸引了不少老年消费者进店。

02 满足“银发族”社交需求

近期，借助店铺改造时机，我在店门口设立了一个小花坛，购买了一批时令花卉，邀请附近小区喜爱养花的老年顾客到店里赏花、交流养花经验。看到一盆盆菊花开得鲜艳，不少老年人专门来店门口打卡。天气好的时候，我就在店门口摆上椅子，与老人们一起赏花、聊天，为小店打造了一道靓丽的风景线。

老人退休在家，儿女不在身边备感寂寞，倾诉是他们抒发情感的有效途径。除了经常与老年顾客聊家常之外，我还在店门口摆放了棋桌，为“银发族”提供以棋会友的场地，并邀请爱钓鱼、跳广场舞、练太极拳的老年人进店传授经验，丰富老年人的精神生活。在店内，我还设置了一个读书角，放上报纸、杂志，备好免费的热茶和点心，吸引了不少老年顾客结伴前来。

03 提升“银发族”幸福感

为了方便老年人进店购物，我在店铺入口处设置了平缓斜坡和扶栏，还把“银发专区”的商品标签进行了放大处理。考虑到很多老年人不会上网，我就在“银发专区”旁边放置了一台电脑。老人们需要上网时，我就帮他们操作。对于不熟悉智能手机操作的老年顾客，我会免费为其提供话费、水电费、物业费代缴服务。在店里，我放置了轮椅、手推车，并购置了血压仪、血糖仪，为附近的老年人提供免费测血压、血糖等服务。

这些针对老年消费者的增值服务，既满足了老年人的需求，提升了他们的幸福感，又带旺了店铺的人气，延长了老年人在店内的逗留时间，增加了店铺的销售额。