数字时代，经营意识、经营理念、店面环境的改变给我们零售户带来了更多的市场商机，商品丰富多样，店面干净整洁，自然客流量就会增多，小店生意红红火火，靠的就是一个字——“变”。

变在“理念”。思想是行动的先导，我们无论做什么事情，都离不开思想的引导。有了开放的理念才会有积极的行动。以前店铺销售商品是比较传统以商品为中心，消费者进店只能选择已有的商品或服务，是人围绕着商品和服务转。而现在商店是以消费者为中心，商家要根据消费者的需求，为顾客提供相应的商品或服务，是商品和服务围绕着人转。这是数字时代经营理念上最大的转变，我们不能因循守旧，要与时俱进，顺应市场的变化，勇敢地拥抱时代浪潮，与趋势同行。

变在“环境”。当下，随着体验式商业模式的兴起，实体店已由单纯的购物店变成购物店和体验店相融合的综合体，更加注重顾客的参与、体验和感受，对环境和空间的要求也更加注重体验性。店内各个区域风格不同，各具特色，百货区简约大方，日化区清新时尚，酒水区厚重典雅，卷烟区精致优雅与庄重古朴相结合，搭配柔和的灯光和舒缓温馨的音乐，让顾客在舒适和愉悦中完成购物。

变在“装备”。高效、便捷、舒适的购物体验还要配备高效的店铺管理系统等智能工具设备，不仅能及时准确地掌控店内商品的进销存以及人财物数据，还可以更准确地调整商品的品类，配置商品的数量，实现效益的最大化。以前没有管理系统、收银机等智能设备，对店铺的管理是人工化、粗放式，店铺管理费时费力，经营成本高。现在各种销售软件良好地协同运作，极大地提高了店铺的整体效能，显著提升了店铺的管理能力。

变在“销售〞。“以人为本”的销售模式，其核心就是销售围绕着消费者展开，以顾客需求为导向，也就是说，顾客需要什么、想要什么，我们就提供相应的产品和服务，顾客到店购买卷烟后，店铺管理系统、收银机等智能终端就会留存消费者的消费数据。通过对这些数据的梳理，结合对顾客的口味、习惯、性格、年龄、职业等进行深度分析，开展差异化服务，增强客户黏性，提升客户的忠诚度和满意度。

变在“服务”。顾客满意是商店提供产品和服务的最高标准。想要让顾客满意，门店就必须提供优质的产品和服务。在商品极大丰富的今天，商品品质之间的差异越来越小，顾客满意度的比拼主要在于门店的服务上。门店的优质服务可以建立起良好的客情关系，进而提升门店的商业信誉，增加顾客的到店率。

岁月更替，时代变迁，社会在飞速发展，人们的生活方式和消费行为也在快速改变。这要求我们零售户应时而动，顺势而为，以全新的理念、环境、装备、营销和服务面对纷繁复杂的市场变化和顾客需求。以人为本的经营理念，体验式的购物环境，智能化的设备和系统，数字化的私域式营销，个性化、多样性的新情服务等，正是应对新形势，新变化的新举措。我们要不断学习新知识、新理论，努力做到知行合一、学以致用，竭力提升店铺经营能力。