给顾客让利或提供便利也能得罪人吗？

能！乍一听不可思议，举几个例子您就明白了。

01 老顾客买烟的事

有位老顾客到店里买烟，一条烟正常售价是100元，可是他翻遍了口袋只掏出了97元。顾客显得很窘迫，为难地把烟递给我，说：“下次再买吧，钱没带够。”

我感觉自己和那些“钻钱眼里”的生意人不一样，也为了给顾客一个好印象，以便此后能经常光顾，就说：“没事，烟你先拿去，有多少就给我多少吧。”于是顺利成交。

过了一段时间，这人又来买烟，同样的烟依旧扫了97元。我就和他说：“钱少付了3元，应该给我100元。”

他瞪大了眼睛，吃惊地说：“不对吧，上次买烟你不就收我这个价吗？”

我耐心和他解释说：“上次你来买烟身上只带了97元，我感觉差几块钱也无所谓，再者也不能让老客户难看是不是？所以就让你拿走了。但是我不能老是这个价卖，我也是要赚钱养家的。”

他说：“没有你这样做生意的，一天一个价，这是见风涨啊，这烟我不要了。”

我说：“你是老抽烟的，所有店卖这个烟都是100元，也不是我一家卖这个价。你要是嫌贵可以到别家店再看看。”他气哼哼地走了。我也进行了反思，如果当初不足额付款我就不卖，也就不会得罪他了。

02 买烟送打火机的事

有个老顾客经常来买烟，不过买的都是低价位的烟。本身利润就很低，一包烟赚个一块或者几毛这样的。他有买烟就随手拆开吸一根的习惯。有一次忘记带打火机了，就向我借火用一下，在还给我的时候，我就说，“你拿去用吧，经常来买烟，这个打火机就送你用了，不收你钱。”

从那以后只要他来买烟必要打火机，连续要了十几个。我在店里的时候，也要了好几回。老伴觉得都是熟人，不好拒绝，也会给他。但是每次都送，烟就等于白卖了。

如果我当初不主动送他一个打火机，也许就不会招惹这个麻烦事。每次买烟之后就站那等着送打火机，如果我不主动送他就会开口要，弄得很是闹心。好在最后我和他把话说开了：“买这种低价烟是不能送打火机的，因为利润太少；你是老抽烟的，别的店怎么做生意的，你也清楚，以后我不能再免费给你打火机了。”他没有说话，看样子很不开心。也许在想：以前送打火机，肯定也赚钱，不然不会白送。但是我顾不了那么多，愿意来买，欢迎；不来，我也不勉强。

03 桶装水押金的事

我家食杂店还经营换桶装纯净水业务，不拿桶来的收取押金20元，以后拿空桶来退押金。20元是桶的进货价，虽然收的是押金，但也没有多收一分钱。

桶上出差错的都是熟人。因为他们中经常有人不带桶就要带水走，要押金就生气，发誓赌咒一辈子不来买水；如果暂时不收押金，他们就会认为桶是水厂免费送的，不用本钱，不拿走白不拿走。更有甚者，有的人存心赌老板会不会忘记。如果时间长不催要，就是老板忘记了，桶就自己留用，或是卖掉。

有人空着手来说是忘记带桶来了，其实就想来捡便宜来了。自认为身份特殊，比如感觉店开在了他的地盘，或是他能吃倒一方，或是他的七大姑八大姨有点小势力，等等。根本不提押金的事就笑眯眯地把桶拿走了，以后再也没来过。很久偶遇一次，也不主动提。这个桶就算我自己赔了。

有些陌生人还很豪横，“你不认识我吗？我就住附近。经常来买东西，没带桶来，今天先把水带走，明天保证把桶拿过来。”其实我根本就没见过这个人。

我就说：“你也不缺那20块钱。先给押金，拿桶来退钱不也一样吗？”

但是陌生人坚决不同意，在发觉赊桶无望后，指责店主不相信人、没有人情味，不会做生意……，还扬言以后不再来店里消费。

我心想，你来不来随你，既然你希望别人信任你，你自己为什么不相信别人呢？给了押金又能怎样？

我敢肯定，只要不收押金，桶绝对收不回来，以往的例子太多了。所以哪怕以今后不来买东西相威胁我还是不能赊。因为只要赊了，结果同样是消失。

经营者和顾客之间是平等的买卖关系。但是很多时候，经营者出于“引流”的需要，往往对顾客迁就有加，使一部分顾客私欲膨胀，不能客观认识自己。有些人曲解“顾客是上帝”这句话的实质内涵，不能摆正自身位置，最终结果只能是伤了别人也伤了自己，店铺损失顾客的同时，给顾客自己生活也带来不便。

经营者应该树立正确的待客理念，不给投机取巧者舞弊的空间。店再小，也是企业性质。按企业模式规范运营，谁也没有理由指责。再者说，买卖双方形成不了良性互动，对谁都没有益处。店铺只在取悦顾客上下工夫，虽然也能获得顾客一时认可，但对企业长久发展极为不利。只有切实提高商品质量，改善商品结构，着眼于服务消费大群体，经营之路才会越走越宽。