烟酒百货店开了十几年，大部分顾客给我的印象是通情达理、善解人意的。但也遇到几个态度恶劣的顾客，让我接触一次都不想看第二回。

有个老年顾客，大概七十多岁的样子，从穿着和精神面貌看，生活过得很差。上街时偶尔会带着脑子不怎么好使的老伴一起来。老伴年龄比他小得多，四、五十岁的样子。刚接触的时候我对他态度非常友好，主要还是看他可怜，内心充满同情。他买的烟是最低档的“小红树”，1.5元/包。现在这种烟已经不生产了。我卖他一包也只能赚一毛左右。但是就这一毛利润他也不给我赚，每次来买烟都指名要“1.4元”的“小红树”。为了少说几句话，我每次都是按他定的价不赚钱白卖给他。

时间久了，可能是觉得我的生意多亏他照应才勉强能撑下来，也可能是我对他态度过于温和，让他滋生了高高在上的恶习，对我竟然越来越不友好。先是面容上冷如冰霜，后来发展到恶言恶语。我对生活在最底层的群体一贯有宽容之心，一般宁可自己受点委屈，绝不会在他们自卑、缺少温暖的悲苦世界再添新的不愉快。所以一直很少和他计较，烟该怎么卖还怎么卖，不中听的言语权当听不见。

但是有一次，我决定不再惯着他。那天我正在门口打扫卫生，他骑着电动车从门前公路由远及近驶来。离我还有十五、六米的样子，大概看到我了，就开始喊：“给我拿一包烟来！”我左右顾盼了一下，发现我周围并没有人，于是就没有理会。

他很快把车骑到了我跟前三、五米左右的地方，停下。然后朝我吼道：“你是眼睛瞎还是耳朵聋？我叫你给我拿烟你不知道吗？”

我回答他说：“你那么远就在车子上叫，我哪知道是在叫我。”

他说：“你现在知道了，还不快去给我拿！”

我不想再和他客气，就说：“买烟去店里；我跑去拿烟，然后你再给钱，我还要再给你找零，你不觉得很麻烦吗？”

老头说：“你以为就你一家卖烟的吗？你不卖有人卖。”

我也不高兴了：“你每次买烟态度不好，我都没有和你计较；卖烟不赚你钱，也不算什么事，本来这烟利润就小。但是你今天张口骂我，我不能再惯着你。你年龄那么大，我也不说难听话了。你看哪家合适你就去哪家买吧。我不强求。”

这句话并没有吓着他，他把声音提高了八度说：“我从今往后再也不会来你这买烟！”

我说：“话说到这份儿上，别的就不用再多说了。你走你的路，我还有事。不奉陪了。”

老头一路嘟囔着什么愤愤地走了。从那以后再也没有见过他。

转眼几年过去了。不知这个老头是否还健在？如果健在，生活是否有所改观？那个残疾老伴不知去哪儿了，是被收容了还是被送去托养了？每每想起心里还是很惦念的。

随着卷烟的涨价，低档香烟或涨价或退出市场。即使他和我没有隔阂，也许也不会再来买了，毕竟经济条件在那儿。我又设想：他也有可能早就在房前屋后或者自留地栽植了烟叶，这会儿说不定正在破烂不堪的老房子里，用唾沫粘着废纸正自制烟卷呢。

当时我没有让着他，主要是不想助长他欺软怕硬的坏脾气。如果我还是对他一再忍让，他还会得寸进尺，不依不饶。我只是想告诉他：我尊重他，可怜他，对他友好不是他变本加厉欺负我的资本。

不管年龄大小，只有学会尊重别人才会赢得别人的尊重。这个世界是公平的，最起码在我们这些为一日三餐奔波的人之间是公平的。大家同处一个阶层，生活都不容易，为什么要互相为难呢！

如果没去世，我希望他还能常来店里买烟。最起码看到他，我能知道他过得还好。毕竟在我店里买了好几年烟了，回忆起来像老熟人一样。再来的话，态度应该会有所转变，不会还像以前一样顽劣吧。

本来这篇文章想到此收尾，举一反三，把这类现象做个批判了事。但是另外一个老年顾客却偏在这时候硬闯了进来。那就把他也说一下，权当深化主题了。

我晚饭后正在门前乘凉，这人不知什么时候站到了我跟前。脸上阴气沉沉，眼里透着一丝冷气，用低沉的声音说：“拿酒。”虽然已经到了门口，但是他并不打算进去，而是命令我拿给他。

这个老年顾客年龄也约在七十露头，比上述那位稍微年轻一些。可能是生活比前者稍稍优越的缘故，不管是穿着还是精神面貌都要好得多，但是态度恶劣程度毫不逊色。虽然他的住所离我只有二百米左右，由于平时没有接触，我白天在店里又待不住，所以对这人除了面熟外，并没有其他印象。偶尔遇见，看他那种傲得出奇的面貌，我也总是敬而远之，从不招惹他。

我就问他：“你要啤酒还是白酒？”

就听见他口气冰冷强硬、像训晚辈似的回答：“你到底是真糊涂还是假糊涂？我经常来买酒，要什么酒你不知道？”

我强压怒火陪着小心回答说：“我确实不知道你要什么酒。”

他用充满厌恶的语气，提高了声音说：“二锅头！”

见他光说出来商品名称没有数量词，只好再硬着头皮又追问了一句：“一箱还是一瓶？”

他彻底生气了，大吼道：“我什么时候买过一箱，都是一瓶！”

他说的这种酒，今年早涨了价。尽管别家零售价都卖到了十六、七元一瓶，再熟的客人才卖十五元，但是调价前我家正常卖的是十四元。对到底该卖他多少我心里没有底。卖多了怕惹他更生气；况且距离不远，也不想他四处替我这个“黑心”商人做广告；卖低了以后再来买价格不好再提高。这种人不好说话，谨慎点好。于是我问他：“我老伴卖这个给你收多少钱？”

虽然此时太阳早已落山，路灯还没点亮，我仍能从他那种仇恨的语气里读出满脸的鄙夷：“连价都不知道，你能当什么老板！”

我心里说：我过得要是真不如你，还不一定会被你践踏成什么样。我还没从沉思中回到现实世界，只听他又大声说：“还有这样做生意的!”然后又用长辈教育晚辈的语气咬着牙，几乎要跺着脚般挤出两个字：“十四！”

我把零钱找给他时，他仍然在用教训的语气在给我上课。我连看都没看他一眼，把钱往他手里一塞，就借故同别人打招呼迅速从他身边离开。要是以前，我怎么也得说他几句。可是如今，随着年龄增长，我不想再同这样的人多废话。反正他来买的也就是这个低档酒，别想赚他钱，其他商品也不买，来不来也无所谓。我不得罪他就好。如果下次再来，不打算同他多说一句废话，直接钱货两清走人就是了。如果我和他弄得不愉快，惹得别人来看热闹，得不偿失。

我们开烟酒百货店的，尽量不要让外人看出来和顾客有任何不和谐因素。凡是来的最好让他们乘兴而来，满意而归。我之所以变成这样的人，与老婆长期教育培训是分不开的。万一惹恼了顾客，她会非常不高兴。本来她也不容易，我不希望她好不容易培养的顾客从我手里跑掉。

做生意的遇到挑衅的顾客，能不生气也是本事。但是我希望这个老年人以后能把脾气性格收敛一点。人虽老，以后的路还很长；如果一味这样下去，肯定能遇到不买账的对头。到那时候，丢了脸面是小事，引发其他恶性事件就不好了。

其实即使不做生意，不管从事什么职业，每个人前行路上都会遇到令人头疼的“冤家”。只要不是什么原则问题，大可不必拼个你死我活。这句话不仅是对烟酒百货店经营者说的，对顾客及其他群体同样适用。

有些人自觉优势占尽，说话老想占上风，欲致人死地而后快。遇到这种人也别和他争，让他说个够。等他该说的都说完了，他会知道一直都是对方在让着他，那时候该他不好意思了。如果有些人非要别人点拨才能醒过来，就适时点拨一下吧，不然老是这样没完没了谁也受不了。