冬日凛凛，寒风刺骨。在江西九江武宁县西北小镇船滩镇上，武宁县烟草专卖局的客户经理们穿行在村道小巷中，帮助当地零售户进行整理货架和打扫卫生，准备迎接春节的到来。

这是武宁县烟草专卖局村镇基层客户经理的日常最真实的工作写照，他们用平凡的行动，为这座小镇的冬日增添了一丝暖意。

拧紧客户服务的“螺丝钉”

“曾老板，最近生意怎么样啊？看你最近店铺又翻新了。”“自从你上次帮我重新陈列商品后，销量确实提升了不少，现在我们村民的日子过得是越来越好了，小店的环境也更加美观了！”这是鲁溪客服部客户经理与诚信互助小组组长曾兵的对话。

“客户事，无小事。”武宁烟草在确保疫情大环境下安全的情况下，狠抓落实客户服务质量和客户服务满意度，对于弱势客户店铺进行“点对点”上门服务和技术指导，协助他们做好货品陈列以及基础配套设施完善，并根据客户店面特点量身打造出样展台和营销模式，帮助他们提升销量，拧紧了客户服务工作的 “螺丝钉”。

客户经理姚堂伟帮助残疾客户清理店门

打通弱势客户的“隔心墙”

辛老板是武宁县船滩镇上的一名残疾客户，因为一场意外导致他下肢瘫痪，无法正常行走，日常出行只能依靠轮椅。行动不便导致他在小店经营上出现了诸多困难。

船滩镇的客户经理们主动请缨，帮助辛老板进行商品陈列、店铺卫生清洁、信息采集、库存货源盘点，为他解决了很多难题。为了方便他支付，客户经理还根据辛老板的轮椅身高专门为他打造了一个便捷收款的二维码，这样大大便捷了辛老板的生活经营。

“天灾无情，人有情。”辛老板只是许多困难客户中的一员，一场灾难给一个家庭所带来的后果是无法想象的，但是许多客户自立自强，继续微笑面对生活。客户经理们也主动去寻找客户的急难愁盼问题，对症下药，转变工作的思维方式和工作方法，打通困难沟通的壁垒，真正打通弱势客户的“隔心墙”。

提供经营之道的“金钥匙”

客户经理姚堂伟受客户邀请参与了诚信互助小组巡访例会。在例会上，店主们纷纷表示，疫情给经营带来了不小的挑战。

为解决商户所关心的确切难题，姚经理建议大家在柜台出样上下好功夫，利用柜台有限的空间摆放尽可能多样商品，以种类的多样性充实商品的单一性。同时也建议区分不同消费群体，转变营销思路，打通交易渠道，提升营销收入。

“幸亏有了姚经理传授生意经和指导，现在我闲暇之余还开通了直播带货，土特产卖得可好了！”客户于水兰止不住称赞。除了她，周边的几家小店也开通了线上销售，打算在春节期间带动小店生意。

“予人为乐，与己而乐”，了解民之所需，方晓民之所盼，解决商户经营过程中存在的问题，是每一位基层工作者所应当履行的责任义务。武宁烟草的客户经理们以梦想为笔，徐徐勾勒出一幅波澜壮阔的秀丽乡村画卷。