江西省九江市武宁县澧溪镇上菁村樱田小组李林，是一位盲人卷烟零售客户。要说李林的遭遇得从20年前说起。1999年，李林在武宁县的一个化工厂干活时因氢氧化钠爆炸导致双目失明。顶梁柱失去了劳动能力，本不富裕的家庭陷入黑暗，那时的他上有老，下有小。穷乡僻壤之地，他们不知道这样的日子该怎么熬过去。

一天晚上，一位来玩的邻居说：“我的烟抽完了，得去买包烟。附近也没有零售店，太不方便了。”这句话点醒了李林，他跟妻子说：“咱也开个小店吧！你出去干活，我在家看店。”

在大家的帮助下，李林的小店开起来了。由于活动范围有限，又要保证商品的安全，他的小店非常简陋——几个简单的货架，样数不多的商品。

“要做残障弱势客户的贴心人、好朋友”，九江烟草人不仅这么说，也是这么做的。一直以来，九江市烟草专卖局（公司）突出为民服务解难题，李林是重点关注对象之一。

先是卷烟经营。李林的店铺中没有卷烟陈列柜，卷烟都锁在抽屉里，消费者需要什么烟，他通过卷烟在抽屉里摆放的位置和横竖摆放的区别来判定卷烟品规。这样，他只能卖几个简单的品规，无法搞卷烟出样，难以满足消费需求，只能靠熟客关照生意。对此，武宁县烟草专卖局专门针对盲人客户量身打造了一套品类丰富的烟模陈列挂图，悬挂于店铺显眼处，告知客户这里有什么卷烟。后来，武宁县烟草专卖局又给李林送来了自动推烟器，推烟器的响动李林可以很敏锐地听到，这样一来，既解决了出样问题，又保证了卷烟安全。

再是换证工作。以前，李林要到40余公里外的武宁县行政服务大厅才能办理证件延续；现在，证件管理员主动上门采集特殊客户的信息、完成办理，并送证上门悬挂到位。

还有慰问帮扶。逢年过节，武宁县烟草专卖局领导班子都会来看望李林一家，给他们带来米、油等生活用品。

说起这些，乐观的李林难掩激动的情绪：“我一个盲人，感谢你们如此关照我。我看不见，你们，就是我的眼。”

“我们要站在他的角度去考虑他的生活需求。我们要做他的眼睛，让他通过我们去感知外面的世界，这是我们烟草人的责任。”九江市烟草专卖局党组书记、局长(经理)王健说。

为此，武宁县烟草专卖局员工们把李林作为朋友来交往。客户经理增加拜访频次，做好销售指导；送货员、稽查员和内管员也会力所能及地做一些事情。

近两年来，九江市烟草专卖局通过采取精准策略调控、品牌合理布局等措施，抓规范、提服务，全市市场状态整体良好，客户赢利水平全面提升，偏远农村客户也都受益。

李林现在经营十几个卷烟品规，每月订购卷烟80多条，赢利1200多元，这是他能够安心生活的重要依靠。

如今，李林经营着自己的小店，妻子打点零工，92岁的老母亲身体硬朗，女儿、儿子都已就业，这个家已经走出了往日的阴霾，正在走向更加美好的明天。