我叫胡金芽，在江西省新余市渝水区胜利路经营烟酒店20余年了，我曾经是一名退伍老兵。

1993年从部队退伍后，我开始创业，在自家小区门口开了一家早餐店，刚开始生意也还算过得去，但由于妻子的身体不太好需要静养，早餐店单靠我一人支撑心有余而力不足，无奈之下我只好转让了出去。1998年一次偶然的机会，经朋友介绍、建议，我下定决定开一家烟酒零售店。经历了店铺选址、装修和申请烟草证后，我的小店终于开张了。

说实话，刚开始经营的时候，我是真的不知道如何开展工作，也不知道怎么向客户推荐产品，这里真的要特别感谢烟草公司黄经理的帮助，是他的耐心和关怀，让我迅速掌握了一些基本的订货和经营类的相关知识。同时，虽然离开了部队，但我始终牢记自己曾经是一名军人，在店铺经营上严格要求自己。对数字和经营一窍不通的我，开始耐着性子脚踏实地地学习，谦虚地向周边有经验的朋友和客户经理请教，小店的生意也开始慢慢有了起色。

20多年间，我的小店早已从原先刚开店时的五六个卷烟品类，发展到现在的50多个品类，一个月的订烟总额能达到几十万元。不仅如此，我的客户们也在和我的接触中渐渐处成了朋友。

要说到为什么我能坚持经营这么多年，还能取得一点小成绩，我觉得可以概括为以下几点：

首先，要学会倾听客户的需求。理解他们的期望，从而提供合适的产品。在沟通交流中，不仅可以了解客户的口味和偏好，还能加深与客户的关系，这点很关键，这是建立信任的前提和基础，有了信任之后，客户才能相信你推荐的产品，这点很适用于商铺附近的居民。

其次，需要灵活应对市场变化。我会时刻关注新品上市、价格调整、政策法规等相关动态，以便及时调整销售策略。当然，在闲暇时间，我也会分析一下市场趋势，特别是节假日需求量较大的时候，提前做好库存储备。

最后，把客户满意度放在首位。我会尽可能了解每位客户的吸烟习惯和需求，为他们提供更贴近自身选择的建议，这一过程在不知不觉中可以吸纳一些优质的客户。

在市场营销方面，我觉得可以采用线上线下相结合的方式。充分利用到随身手机，现在一些软件特别的火，比如抖音、微信，我通过这些平台学到了很多销售技巧。线下的话，烟草公司会定期组织针对零售户的线下培训，如果有时间，我一定会抓住机会抽空来学习。正所谓学到老，活到老，想跟上时代的步伐不被淘汰，就一定要实时更新知识储备，与时俱进。

在经营的过程中，我也会积极投身公益事业。4年前，我和附近几位零售客户成立了志愿服务队，共同参与扶贫、敬老、助残及文明创建等各类社会公益活动，积极为社区困难群众捐款捐物，总价值已达10余万元。

虽然退役已经有20余年，但军人的作风我不会忘。作为一名老兵，我会时刻以军人的标准自警自励，在卷烟经营中坚守诚信底线，通过我的小店，继续为人民服务，在扶危济困中贡献自己的力量。