互联网、大数据、物联网、新零售……新一代信息技术正成为零售业高速发展的新引擎。湖北省咸宁市烟草专卖局（公司）以普惠农网建设为契机，全面推进企业数字化转型升级，改变和重塑着乡村生产生活，助力农网零售户过上更好的日子。

烟草部门数字乡村建设应用场景。

破难题 信息化“提速”

在普惠农网建设过程中，农村客户呈现出信息意识薄弱、信息流通不畅、信息使用成本高、信息化需求愿望低等问题，如何打造出对外触及工商零消、对内推动四员联动的接地气、聚“农”心的信息化平台，成为一道必须破解的难题。

为深入了解农网客户信息化需求，咸宁市局（公司）专班成员深入市场，与客户面对面沟通交流，深入了解农网“做什么”，客户“要什么”，企业“给什么”。一直以来，咸宁农村客户经理所辖片区地域广，走访频次低，信息把握不精准，而农村客户也面临信息面狭窄，电脑操作困难等难题，打通数据采集、工商零消互动、客户指导等流程堵点是企业搭建平台的首要关注点。咸宁烟草卷烟营销中心主任谈到，“打造信息化平台，通俗、易懂、好操作更是关键点，农村客户占全市零售户的46.17%，把信息化作为企业提质增效转型升级的重要要素必须兼顾他们的使用感和可操作性。”

基于此，咸宁市局（公司）坚持改革驱动，创新引领，全面推进数字技术与烟草业务深度融合，构建并不断完善“知音化雨·汇通驿家”全链条数据信息平台，梯次有序推进“工、商、零、消”各环节贯通集成、要素资源高效流动。

烟草部门数字乡村建设应用场景。

建平台 信息化“赋能”

农网零售户逐步适应数字化，也一定程度上激发了乡村数字化治理新体系的建设。咸宁市局（公司）以平台赋能、数据驱动为抓手，打造同行汇、新商通、知行驿、潮流家四个信息平台，全力打通触达消费者的“最后一公里”。

“同行汇”打造工商零一体“朋友圈”。咸宁市局（公司）以企业微信为载体，搭建全省系统首个以“个私协会分会—片区—互助小组—零售客户”为组织架构的客户管理平台，打造工商零线上活动阵地，为零售户提供订货一键触达、学习课程定制、专属交流论坛、爱心助农惠农、6S管理指导等服务，开展线上直播、送课下乡、“新农商研修班”宣讲活动，线上学习达6000余人次，基本实现全员互动。

“新商通”打造客户店铺“小管家”。“新商通”以数字化赋能农网零售终端智慧化、品质化，实现商品进销一“扫”而清、经营报表一“幕”了然、品牌信息一“点”就通，促进数据营销能力实现新提升，赢得零售户好评不断。

“知行驿”打造四员联动“新阵地”。“知行驿”创新性建立“固定动作+指令清单”系统操作模式，实现客户经理、稽查员、内管员和送货员四员联动、协同作战，通过实时异常信息提报、处理及反馈流程打通“四员”之间的信息壁垒，打造数据共享新阵地，是客户经理和稽查员的移动办公之家。

“潮流家”打造消费者“社交圈”。“潮流家”依托微信公众号，设置潮流服务、潮流乡村、黄鹤楼三个功能模块，为消费者提供资讯速递、店铺推荐、品吸体验、真伪辨别、信息查询、吸烟点导航等特色服务，架起连接消费者的桥梁纽带。

亮云图 信息化“提效”

为进一步赋能数据汇聚指挥中枢，挖掘农村市场消费潜力，咸宁烟草数字云图孕育而生。云图融合营销、专卖、内管、物流四员联动数据，聚焦关键业务指标，将现有的各个系统分散的数据集成汇总，实时动态采集相关数据，及时发现潜在规律和问题，通过数据分析、数据驱动、数据赋能实现管人、管事、管服务。

数字化云图打通了多源信息孤岛，采集、分析和利用各方面的大数据，建立实时数据交换通道，为决策层提供精准量化的数字决策支撑，为执行层提供数字助力工具，真正让数据为管理和决策服务。

数字化正在赋能乡村治理，让农村更宜居，让农民生活更便利。咸宁市局（公司）主动顺应时代发展潮流，积极探索企业数字化转型升级，为农网客户提供了触网上云的机会，打好了乡村振兴主动仗，为企业高质量发展提供强大的信息化支撑。