一间不足30平米的小店里，堆积着各种各样的商品，用“麻雀虽小，五脏俱全”形容一点也不为过，但丰富的商品却并没有给这家小店带来丰富的客源。

“闺女，给我拿瓶酱油，我腿脚不方便就不进去了。”

“华，给我拿箱奶，屋里太挤，你给我掂出来吧。”

由于面积小，商品多且摆放不太规整，屋里几乎没有下脚的地方，所以“门口交易”就成了这家店最常见的交易方式，生意可想而知。

一个小店的背后，是一个赖以生存的家庭。小店虽小，却承载着一个又一个家庭的梦想与希望，牵动着社会民生。带旺小店“烟火气”，助力小店有序运营，舞钢市烟草分公司工作人员针对问题及时对刘亚华进行指导帮扶、精准添柴。现如今，刘亚华的小店整体情况大为改观，斗室之内，作为诚信互助小组组长的她与小组成员们谈起了经营……

提质升级引客来

“开门做生意，一定要重视店铺形象，先从“面子”着手引关注，在顾客看得到的地方下功夫，再从“里子”着手增活力……”刘亚华向同行们分享道。

去年，针对店铺形象差、商品布局摆放不合理的问题，刘亚华在客服经理的帮扶下，对店铺进行优化升级：墙面刷白、更换陈列柜、重新规划商品布局……一番努力后，狭小逼仄的小店也变得宽敞亮堂起来。

同时，为了适应数字化时代对店铺经营管理的要求，刘亚华不断地学习新知识、紧跟新形势，安装了店铺智能管理系统，配备了扫码双屏机，实现由传统经营向“全店铺管理、全商品扫码、全渠道支付”现代经营模式的转变。并面向消费者开展会员积分兑换活动，增强顾客对店铺科技化、智慧化经营的体验感，有效地将流量变“留量”、将过客变常客。

诚信经营聚人气

“人无信不立、业无信不兴，做生意最重要的就是‘诚信’二字。诚信是经商之基，只有根基牢、声誉好，才是店铺生财之道。”刘亚华真诚地说。

自此以后，刘亚华开始将“诚信”作为店铺经营的座右铭，坚持从正规渠道进货，不触碰红线、不为“蝇头小利”违规经营；坚持保证商品质量，及时下架即将到期、包装破损等商品，为顾客营造放心的购物环境；坚持明码实价，所有商品均扫码销售，价格公平公道。

除了自身坚守“诚信为本”的原则外，作为诚信互助小组组长的她还不忘带领小组成员共同遵守小组公约，自我约束、相互监督、抱团取暖，将诚信守法的理念融入到每个小组成员的经营中，打造诚信示范经营“一条街”。

“诚信、守法经营是我们每个人都应该遵守的底线，诚信为先、对顾客负责，才能赢得口碑、赢得人心，店里的人气才会越来越旺……”在每月一次的小组例会上，刘亚华再次对诚信经营进行了强调。

“一店多能”促增收

“去年，客服经理给我推送一篇文章《一店多能让服务升级》，对我触动很大，我深深地意识到：当前，单一传统的经营模式已经不能完全满足顾客需要，优化经营模式、拓展店铺功能，让自己升级为‘一店多能’的综合服务体，才能应对变化、实现经营‘加码’、激发消费新活力。”

在受到启发后，去年，刘亚华开始与“美团优选”，“多多买菜”等多家社区团购平台合作，尝试推动线上线下相融合的经营模式，有效提升供给能力，拓展便民消费新场景，满足多样化、便利化、品质化消费需求。

同时，刘亚华还增加了快递代收发、生活缴费、便民打印等服务项目，配备了雨伞、医药箱、茶水等，这种“一店多能”、“一店多用”的形式，不仅为顾客提供了消费便利，也为刘亚华的门店吸引了大量回流用户。

“现在，每天进店的人数比原来翻了一番，顾客来取东西、办业务时也会顺便买些日用品，店里每月的收入比以前增加将近35%左右。”刘亚华开心地分享着自己的喜悦。

小店经济，“烟火气”中蕴藏“大活力”。如今，当问到对店铺未来发展有没有信心时，刘亚华底气十足地说道：“有烟草公司专业的指导、有诚信经营的营商之道、有与时俱进的经营模式，我相信小店也能有大作为！”