“刘老板，我昨天团购的向日葵鲜花到了吗？”

“到了，您来拿就行，早过来还能挑选最新鲜的花枝。”

……

3月1日傍晚，位于山东潍坊寒亭区的华宝生鲜超市里，店主刘芳芳迎来了一天中最繁忙的时刻。她一边招呼进店的顾客，一边回复微店中团购鲜花的顾客。

走进华宝生鲜超市，靠门的区域是鲜花团购区，上面整齐的摆放着洋牡丹、茉莉花、康乃馨等鲜切花和风铃草、天竺葵等盆栽，一阵芳香扑鼻，沁人心脾。

正在店里取花的李小姐是这里的常客，她说：“现在工作压力大，回家能看见花瓶里插满鲜花，生活品质也变得不一样了，心情也变好了，而且，这里团购的鲜花特别划算，不到10元钱就能团购一大束，我们这些年轻人每周换上一束也没有经济压力。”

“有这样好的鲜花品质和价格，多亏了烟草公司葛经理的帮助！”看着来领鲜花的顾客络绎不绝，老板刘芳芳由衷的感谢葛莹的帮助。

葛莹是山东省潍坊市寒亭区烟草专卖局（营销部）的一名客户经理。今年以来，为进一步提升服务客户水平，她坚持“一把钥匙开一把锁”，因人而异、因店而异、因市场而异开展工作，切实提高服务的针对性和有效性。

华宝生鲜超市去年12月份开业以来，生意一直不温不火，盈利勉强支撑房租及各类开销，这也让老板刘芳芳非常苦恼。葛莹在得知情况后，组织精益课题小组成员讨论解决方案，大家围绕超市的地理位置、商圈范围、消费群体、经营模式、商品架构等多个影响因素开展实地调研，并利用帕累托图、关联图等精益工具充分论证分析，最终确定经营模式单一和商品无特色为店铺生意不好的主要原因。

为了帮助刘芳芳提高盈利水平，摆脱当前困境，葛莹根据大家分析的主要原因为刘芳芳定制了“鲜花团购＋农产品直播”的专属提升方案。

随后，葛莹拿着方案来到华宝生鲜超市与刘芳芳一起商量起具体实施对策。

“刘老板，经过调研，咱们超市周围都是新小区，消费群体多为年轻人，线上购物是他们的主要消费方式，我建议咱们可以从鲜花团购着手积攒流量，现在的年轻人越来越注重生活品质，只要有价格优惠品质好的鲜花货源一定很受欢迎。”葛莹笑着说。

“这个主意好啊，但是品质好又便宜的货源去哪找呢？”刘芳芳说出了自己的顾虑。

“别担心，我联系了昆明的鲜花基地，可以建立长久的合作关系，每周团购一次，鲜花从昆明的鲜花基地空运过来，价格实惠，品质也有保障。”葛莹解释道。

“那还等什么，干起来吧！”刘芳芳高兴的说。

葛莹帮助刘芳芳与昆明的供应商建立了联系，并教会刘芳芳使用微信的社群团购，建起了自己的客户群。客源逐渐稳定之后，刘芳芳开了新零售微店，团购鲜花成为了店铺每周的福利，同时带火了其他商品的销售。

不仅如此，在三八妇女节这一天，店铺里腾出了空间，免费提供鲜花，现场连线昆明鲜花基地的插花师线上教学，插好的鲜花免费带回家，这一活动，吸引了四十多名顾客参与，把店铺挤得满满当当。

有了稳定的流量之后，在葛莹的建议下，刘芳芳利用闲暇之余开启了线上直播卖货。直播的商品也是紧跟新时代标签，除了店铺原有的鲜花之外，还有当下时令果蔬：有2K西瓜、番茄、土豆等无公害果蔬，有特色菌菇、水果萝卜、土鸡蛋、香椿等绿色农产品，还有荠菜、苦菜等各类新鲜野菜……

葛莹帮助刘芳芳进行线上直播

“这些野菜、菌菇都是家乡的老人去田埂、山上挖来的，完全原生态，土鸡蛋也都是山上散养鸡的鸡蛋。”刘芳芳在直播时说道。城市里生活的人“漂亮果蔬”吃的多，想吃一口无公害的果蔬却是难，农村的老人大多有菜园，养的鸡鸭更是成群，但他们没有好的销路，也卖不上好价钱。刘芳芳通过直播卖货，搭建起两边的桥梁，不仅提升了营业额，也让家乡的老人鼓起了钱袋子，让城市里打拼的人吃上了家乡的味道。

受葛莹的启发，刘芳芳的经营能力得到很大提高，为了让大家看的更直观，刘芳芳经常把直播开设在家乡的菜地里或是农家的院子里，渐渐的积攒了大量的粉丝，线下超市的生意也是一天比一天好。

如今，刘芳芳新雇用了两名店员，租赁了旁边的店铺，正准备扩大店面，重新装修，融入新时代店铺元素，开设鲜花专区、无公害果蔬专区、农产品专区、网红冰激凌专区、食品品鉴区等等。

“葛经理，你不仅是帮我想了好办法，还让我打开了思路，我要将店铺打造成新时代网红店铺，不但产品要升级，服务也要升级，力争成为网红打卡店。”刘芳芳看着正在装修的店铺，心里充满了向往。