“高端客户”也就是我们零售户普遍认为购买高端商品的消费者。这部分消费能力强的客户，他们拥有许多可贵的资源，零售户若能抓住机会，把这部分客户发展成为自己的熟客、常客、老顾客，将会给自己店铺带来更多的商机和价值。但我们很多的零售户，对到来的“高端客户”却视而不见，机会在一次次的面对面中流失，从而错失商机折损利润。对“高端客户”把握较好的零售户，他们掌握的一些窍门主要有几点，可供我们参考。

主动结交

主动结交“高端客户”对于我们零售户盈利水平的稳步提升有着重要意义。有着这样共识理念的零售户不在少数，但积极行动起来的，却只有这部分零售户。他们不惧怕失败，也不怕麻烦，他们会主动接近进店的“高端客户”，凭借多年积累的经营经验，在恰当的时间抛出言语或行动的接触方式，目的在于尽全力争取到一位“高端客户”。

例如，客户购买的物品为多品种时，他们会主动打好包帮忙拎上车；在交流的过程中，得知是附近单位或小区顾客时，会尝试着加微信，后续如有需求，可提前预订预留和优先送货上门等。这部分零售户认为，“高端客户”资源有限，主动出击不仅能及时获取客户需求信息，还能最大程度留住客户。

舍得付出

这部分零售户，他们秉持着有舍才有得的经营理念。对“高端客户”不计较一些小钱和眼前的利益。从“高端客户”进店购买高价位卷烟和其他商品时，他们就敏锐的捕捉到了商机，从客户购买的数量及金额，自己心中就已有相对应的舍得措施。

例如，客户购买一包真龙（海韵）他们会主动赠送一个火机；购买整条高价卷烟或酒水时，他们会主动赠送一瓶水或饮料等。这部分零售户认为，“高端客户”不在乎一些小利，更多的是在乎消费时的体验感和时间成本的节约。零售户对“高端客户”舍得给予更多的服务热情，给顾客留下好印象，将会大大提高下次买卖的成功率。

真诚待客

用真诚的待客之道对待“高端客户”，是这部分零售户的处事原则。他们没有傲视一切，目中无人的神态和言语，也没有刚愎自用的武断结论。与“高端客户”沟通时，始终保持着舒适的边界距离，没有急于表明自己的意图，也没有为达成销售而做出谄媚的样子，有的更多是一份诚意和真心。

例如，客户在询问高价烟或酒的价格时，会耐心正面回答提问，报最真实的价格回应，并未刻意留住顾客而报低价格；对价格相近的高端商品，客户有疑虑时，他们也能给出自己中肯的意见等。这部分零售户认为，“高端客户”对高端商品熟悉程度高，切忌隐瞒或欺骗，真诚对待是留住“高端客户”的不二法门。

对“高端客户”把握较好的部分零售户，他们“醉翁之意不在酒”，不在乎一时的小利或汗水付出，更多的是希望用真诚的服务和舒适的购物体验感，结识和留住“高端客户”，有着这样经营思维的零售户，他们的生意怎么会不红火呢？