各项数据表明，相对于男性顾客，女性顾客拥有更大的消费能力，她们不但为自己买，还为家人买，上至老人下至小孩。所以抓住了女人的心就抓住了一个大的消费群体。很多身边的女性卷烟零售户都认同这一点，注重在平时维护好女性顾客群体，尤其抓好“女神节”等重要节点，掘金“她经济”。那么，到底如何抓住女人心，做好经营文章呢？

“专业”打动女人心

有一次，一位女顾客来我的店里，说想买一款好抽的女士烟，让我推荐一下。我从柜台里拿出几盒，一一为她介绍。

听了我的介绍后，那位顾客很是高兴，说：“我听您的，您常卖烟，知道的多，听着就比别人专业。”

我庆幸之前多搜集了一些关于女士香烟的资料，有的还自己亲自体验过，所以可以给予顾客很好的建议，满足她们的需求。我觉得，专业代表着零售户的态度，这是一种对顾客的尊重。

在销售卷烟方面，除了了解卷烟品牌本身的品吸特点、文化底蕴、顾客反映之外，还包括卷烟的陈列，如何通过美观、创新的陈列方式来彰显卷烟品牌的内涵或者吸引到顾客的目光，是需要不断地借鉴和亲身试验的。比如有的零售户，把外观颜色接近的卷烟条盒或者内盒随便摆放在一起，就容易让顾客和自己产生感官上的雷同，不能突出某一款卷烟特点，甚至会出现拿错的情况。

还有在卷烟储存、销售方面，如果不加强学习和关注，增强专业知识，在遵守行业法律法规以及防火、防潮、防盗、防骗等方面就会容易出现不必要的状况，遭受没必要的损失。

在线上互动时，有顾客提出问题，我们如果不专业，就不能很好地回答顾客。有一次，我在顾客生日的时候发去问候，她惊喜地问我：“你怎么记住的？”我是在平时建立了顾客档案，因为女人比较感性，一些细节的方面做到位，很容易让她们感动。线上热情互动，线下做好功课，这也是专业的一方面。

“免费”赢得女人心

“女神节”来临，我定制了50只漂亮的烟灰缸，要在当天免费送给最先到我店的前50名女性顾客，这份专属礼物，可以自己用，也可以送给吸烟的丈夫或者双方吸烟的老人。在平时，有女性顾客来买烟，我也会给她们免费提供一些比较精致些的打火机、火柴等，讨她们的欢心。

免费体验是我屡试不爽的营销绝招。比如某款香烟初次进店，我会在店里设立免费试吸的区域，让顾客充分体验再决定是否购买。 其实，免费试用往往会让消费者把自己的要求降低。这就是实体店的“主场优势”。如果连这个都没有，不许摸、不许碰、不许试，这样的店铺只是一家隔着屏幕看商品的实体网店。 所以，制造免费方式的直接体验，能够迅速拉近店家和消费者的距离。

免费还体现在热情服务上。 比如下雨天，遇到有没有带伞的顾客，可以免费提供伞用来避雨。还有免费送货上门，比如疫情期间，很多顾客“阳”在家中，发微信买香烟之余，还提出能不能帮忙买菜买水果等，我都一口答应。我认为，以前讲顾客是上帝，这样零售户还是跟顾客有所距离，其实还是把她们当朋友比较贴切，顾客住的远近，常来店里，就是身边的朋友，朋友遇到什么困难，有什么需求，必然要全力帮助，不谈什么回报，至于盈利那是事后和长久的事情。

“订制”赚得女人心

女人一般都喜欢独树一帜，标新立异，所以差异化营销很容易让她们得到个人满足。

去山东淄博的周村古商城游玩，被店里好几样品牌香烟组合装礼盒吸引，精心挑选的香烟，精美的包装提盒，带给顾客“眼前一亮”的感觉，更能一次品吸到不同规格品牌香烟的口味，了解到烟草文化的博大精深，受到很多人的欢迎。这就是差异化营销的效果。

在新婚伴手礼方面，我会推出不同以往的组合，比如加入化妆品、盲盒、香烟等，让伴手礼更有趣味与品味。另外，在女神节期间，适当延长优惠活动期限，让女性顾客尝到足够的甜头，后续的引力效应也会增强。这种女性消费订制一定会讨到欢心。

同时，我们还可以反响思维，不一定非要在女神节做活动，也可以在男神节、父亲节、母亲节、儿童节等节日，专门针对女性顾客来一场节日营销，这样就会凸显自己的特别之处，让私人订制更加与众不同。

“宽容”稳住女人心

记得有一次，来了一位大妈买烟，一进门就气呼呼地问我玉溪怎么卖，看其态度不善，我赶紧非常礼貌地说出了价格，并递上了一支烟。没想到她一下子急了，手一挥，把我的烟拨在地上，说：“你怎么知道我抽烟，我就烦抽烟！”

原来，她刚才在前一家店时，店主看她衣衫不整，对她的态度非常冷漠，她气不打一处来，立马就走出了店门。后来，通过交流，这位大妈的儿子是位农村大老板，今天她儿子来了个朋友，就让她赶紧出门买包烟招待朋友，她感觉让孩子支使，心里不舒服。

我把她的儿子能干有为夸了半天，又对那位大妈说：“他的成功有您的功劳。”一句话把大妈哄得很是开心。没想到，上一家店主另眼看人低，所以心情十分郁闷。而进到我店之后，我的服务却让她意料不到的顺心。买完烟后，大妈竖着大拇指对我说：“对不起啊，刚才对你态度不好。以后买东西，我就到你店买。”

顾客在线上线下购物，如果商品出现问题或是物流信息追踪不到等等，都会引起情绪上的波动，尤其是女性顾客，有的性格比较偏激、执拗甚至暴躁、矫情，那么首先要做的就是安抚她们的情绪，等顾客情绪平稳后提供解决方案。所以作为一名零售户首先要有一个良好的心态及强大的宽容心，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响经营。