今年以来，云南省师宗县烟草专卖局（分公司）积极采取多项措施，加大卷烟零售客户服务力度，努力提升客户服务质量，提升服务卷烟零售户水平。

师宗县局（分公司）加大客户服务力度，提高零售户的获得感、满足感。借助客户微信群，及时向客户推送卷烟销售政策及品牌培育策略，为客户答疑解惑。以诚信互助小组为单位，开展专销零信息交流，围绕法律法规、销售技巧、终端效应等方面进行讨论，掌握经营动态，了解消费需求。加强客户拜访，通过走访零售客户，结合辖区经济发展水平、人员流动趋势及卷烟库存变化等因素，对调研市场获得信息与数据进行全面分析，把握真实消费需求，稳步提升客户服务质量。帮助零售客户进行商品销售数据的汇总分析，理顺畅销、顺销、平销、滞销产品，分享产品销售的方法与经验，充分挖掘客户经营潜力，指导客户理性订购卷烟，确保客户库存及经营资金能有效周转，提升经营能力。以开展“我为客户办实事”活动为载体，针对辖区困难零售户开展帮扶，及时了解客户的生活、经营困难，逐一解决，并持续跟进，为困难零售户送温暖，努力提升客户满意度。严厉打击制售假烟以及非法经营卷烟的违法犯罪行为，全面净化辖区卷烟环境，并强化对零售户的法律法规宣传，传授真假烟鉴别技巧、防调包等知识，将小事做细、细节做实、服务做到位。

结合各零售客户的地理位置与经营特点，为不同市场类型、不同档位、不同业态的客户量身订制经营指导方案、品牌培育方案，因地制宜引导零售客户转变经营理念、提高经营能力，提升客户服务质量。围绕零售客户需求导向，坚持“一线工作法”，开展现代卷烟零售终端使用情况市场走访，认真调研客户“急需什么帮助”；一线人员重心前移，指导农网零售客户用会用好“云香印象”终端系统，围绕政策宣讲、终端扫码、会员管理等内容把脉农村市场，对症开方，推动农网提质升级。