今年以来,四川攀枝花西区分公司扎实推进会员体系建设,持续深化市场化取向改革,提升零售客户聚客能力,取得良好成效。截至12月12日,全区共建设会员店铺119户,会员消费8.13万笔。
大力宣传,打通“肠梗阻”。针对客户“嫌麻烦”“没有用”等顾虑,实地进行宣传,宣传会员积分营销、会员关怀、精准营销等好处,动员客户积极建设店铺会员,进一步提升聚客能力。
精准设置,提升“粘稠度”。灵活运用“注册赠送”“积分比率”“积分抵扣”等会员规则,根据不同客户,设置不同会员规则,进一步拓展客户客源,提升消费粘度。
跟踪服务,做到“心服务”。客户经理24小时电话解答客户疑问并适时实地拜访客户,针对客户使用过程中遇到的问题,精准研判解疑,让客户放心使用,无后顾之忧,提升客户满意度。
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