什么是复购率？

复购率是指消费者对某商品或服务的重复购买次数，重复购买率越高，则表示消费者对某商品或服务的忠诚度越高，反之则越低。通常以重复购买交易次数与总交易次数的比值来表示。

复购率有什么作用呢？

一般来讲，复购率越高意味着持续经营的获客成本越低，越有利于长久经营。

通常情况下，复购率较高状态，这时店铺的获客能力、盈利水平均趋向最大化，业绩会相对稳定；若是低于这个数值，就需要反思经营中是否出现了问题。

如果复购率在一段周期内呈下降态势，意味着顾客正在流失。

如何提升复购率？

在日常经营中，顾客数、复购率、客单价与营业额成正比，是影响营业额的三大因素。

客单价是影响营业额的结构性指标，而顾客数和复购率是驱动店铺营业额增长的关键性基础指标。

老板们可以将顾客数获取作为突破口，从新客拉新、潜客吸纳、老客激活等三个维度去积极拓展店铺线上、线下的顾客群体，进一步提升复购率。

怎样拓展顾客群体？

拓展顾客群体时，需对活跃顾客群体进行特征洞察，确定消费粉丝的人群画像，要与顾客建立线上线下相互链接的社群生态圈，通过内容和话题与粉丝建立强关系。

不断把店内客流量的数据积累转化为消费者标签数据、购买行为数据；在与顾客的沟通中，向其展示店铺的IP形象（即店铺特色或特点），拉近彼此距离。

通过不断拓展和维护顾客群体，将潜在顾客变成顾客，将顾客转化成黏性更强的会员，实现店铺经营从已有存量客源到增加客源再到客源稳定的进阶提升。

结语

店铺不断提升与顾客的信任关系，不断培养消费忠诚度，才能持续提升复购率，给经营注入持续向上生长的能量噢~