在安徽省黄山市徽州区黄山路上有一家“惠民商行”，店主罗万年是一名“70后”，文化程度不高，初中毕业就走上了社会。从2008开始经营这家店，至今已有十多年。随着时代的发展、网络的普及，罗万年每天坚持学习新知识，把店铺生意做得越来越好。

罗万年还记得他刚开店的时候，店里连台电脑都没有。那时每次订货都是通过固定电话，卷烟送来后用现金结算。后来，烟草公司开始采取电脑订货的方式，罗万年第一时间积极响应。他购买了电脑，向客户经理学习“新商盟”网上订货的相关操作流程，慢慢地掌握了这种便捷的订货方式。随着智能手机的普及，烟草公司又推出了手机订货、微信订货。为了尽快适应时代的发展，罗万年不断学习探索，率先掌握了手机订货、网上扣款这些便捷的操作。

2020年年末，黄山市局（公司）推出了400多台双屏机，方便零售客户管理店铺。知道这个消息后，罗万年第一时间向客户经理提出申请，第一批安装了双屏机。通过客户经理的耐心讲解、上门指导，现在他使用双屏机已经到了得心应手的程度。“实在是太方便了，现在想了解店内经营情况，‘点一点’就能看到，我还学会了在双屏机上支付烟款呢……”罗万年很有成就感。

2021年，罗万年又带头加入了“黄山烟草”企业微信群，开通“徽映社区”学习卷烟经营、终端建设、零售终端管理系统等方面的知识，他还学到了很多同行的店内陈列、卷烟展示、卷烟经营方法，并且学以致用，在自己的店铺里进行了主题陈列，在烟草公司举办的主题陈列比赛中获得了二等奖。

面向未来，“热心、细心、耐心、专心”的罗万年坚持与时俱进，做一名诚实守信的卷烟零售客户。