2022年上半年以来，受多地疫情多点散发的影响，加上电商的冲击，实体店客流量惨淡，生意清冷。在租金高，人工贵的背景下，要赚取利润也变得越来越困难。在这种情况下，经营瓶颈困惑着实体店铺。时间进入到下半年，随着全国疫情防控形势的持续向好，实体店将迎来经营曙光。今后几个月，实体店要通过密切客我关系，积极让利顾客，改善服务质量等举措，不断提升店铺营销水平，为全年营销划上圆满的句号。

孙老板：打造私域流量，用福利“聚”客

若想生意好，就要有稳定的客源，最好有自己店铺的私域流量。客情维护是每个店铺的重要环节，直接影响店铺经营的好坏。因此，进入七月份以来，我加强与顾客联系，努力打造店铺的私域流量。

一是和顾客互动，用实惠吸引他们。原来我的微信顾客群里只有60多个顾客，为了增加活跃度，凡是顾客拉新人进群的，就来我的店里领取一份小礼物。同时，我对群里的顾客活跃程度进行了综合分析，比较活跃的顾客在群里多加强联系，在里面进行互动分享，提供一些福利，搞一些秒杀，送一些优惠券，让顾客得到实惠。对那些不活跃的顾客，我分析原因私下里给他们打电话，告诉他们来了哪些新商品，提醒他们有时间过来看一看。这样，那些不活跃的顾客接到我的电话，感到我的关怀，心里也会有被惦记的温暖。每天晚上八点，我还会在顾客群里，发放5-10元的红包，红包大小不是重要的，重要是抢到最佳的顾客，第二天可以来我的店里免费领取20元的北京二锅头白酒一瓶，这种活动连续进行一个月。这一举措，一下子让顾客群里的成员活跃起来，来店里的陌生顾客也多起来。

二是定期送福利，用真诚抓住顾客。每周六我都会在店里推出特价活动，除了拿出几款商品搞特价外，所有商品一律八五折，活动时间仅一天。原价1.2元的大白菜活动价0.69元，原价44.9元一提的原生木浆纸，活动价38.9元等等，这些特价活动让顾客看到了实实在在的优惠。推出特价活动当天，顾客可以来店里购买，因有事一时来不了的也可以在群里下单，我为顾客预留。定期送福利活动，不但加快了店铺商品的周转期，减轻了资金压力，还有效带动顾客流量和店铺人气的提升，吸引了一批新顾客的关注。

刘老板：突出店铺卖点，用特色“吸”客

俗话说“一招鲜，吃遍天”。开店经营亦是如此，亮点不须多，有时，只有一个就够了。我的理解，“一招鲜”，其实就是店铺特色。只有让顾客记住的东西、给顾客新鲜感，才能产生吸引力。我们许多零售客户虽然经营搞了十几年甚至是几十年，要说留给顾客很深印象的亮点，还真的没有。在现实经营中，只有突出自己店铺的特色，才能让顾客记住你。怎样才能突出店铺特色？我的做法有两点：

一是做足卷烟文章，提升店铺竞争力。前两年，由于资金和经验的原因，每次订烟只订十多个品牌。由于卷烟种类少，摆到烟柜上稀稀拉拉。顾客来买烟时，一看烟柜上可怜的几种烟，有时连问也不问，就转身离开。后来，经过客户经理的点拨，我提高各种品牌卷烟的订购量，拓展卷烟品牌的宽度，加大了卷烟品牌的订购品类和数量，做到外地烟、本地烟兼顾，高中低档卷烟应有尽有。只要有新品卷烟上市，我也会订上几条。经过几年的累积，我店里的卷烟订购无论是品牌还是规格，都是附近十几个店铺最多、最全的。不管是买“口粮烟”，还是办红白事，顾客只要来到我的店里，就不会空手而归。齐全的卷烟品牌让我在生动、靓丽化陈列上也游刃有余。我根据卷烟的销售情况，定期调整卷烟陈列，用各种造型吸引顾客，达到引导消费的目的。

二是突出“一招鲜”，赢得顾客青睐。怎样才能长期吸引顾客的目光，让他们持续而厌倦地关注自己的店铺？经过反复思考，我决定在顾客关心的生活必需品上下工夫。由于我的店铺不是租赁而是我自己购买的，所以在成本上我就占据了优势。我把人们每天都吃的鸡蛋做为主推商品，我店里的鸡蛋永远都比其他店里便宜2角钱，即使赔钱卖也不更改。这便宜出来的2角钱，就吸引了附近的新老顾客，经常光顾我的店铺。他们在购买鸡蛋的同时，还会购买一些其他的生活用品，从而带动了店内其他商品的销售，让我店铺的收入稳中有升。

王老板：把握顾客需求，用服务“暖”客

从网上读到过一句话：“让顾客更温暖是零售人最大的价值”。作为一名零售人，我清醒地认识到服务的重要性，特别是在竞争日趋激烈的大环境下，服务一个商铺的软实力与竞争力。我把服务贯穿到经营中的每一个环节，让顾客感受到我的真诚和热情。不同顾客有着不同的需求，我就通过察言观色来辨别顾客的需求，并根据顾客类型的差异，为他们提供不同类型的服务。

需要送货上门的，我就安排人员为他们送货；对行动不便的顾客经常打个问候电话，看看他们有什么需求；陌生顾客上门，我先搬个椅子让顾客坐下喘口气，放松一下心情；来购物的家庭主妇，我就和她们拉拉家常，为他们推荐物美价廉的特价商品。

我的店里常年摆放着针线盒、小药箱、打气筒、雨伞等便民工具，解决顾客的不时之需。顾客对商品或服务有不满意的地方，我会坦率地把责任揽过来，积极、快速地妥善处理。我把每一位顾客视为自己的亲人或朋友，尊重他们，真心诚意倾听他们的需求，用优质服务拉近和顾客的距离，给顾客以最大的满足感。

2022年下半年，是零售经营的关键时刻，只有在这几个月里把握住不可多得的有限商机，通过打造私域流量，突出店铺特色，补齐经营短板，提升终端形象，才能在零售经营中越走越远，从而更好地促进零售经营提档次，上台阶！