网络的盛行，为电商开辟了一条新的快捷道，也改变了消费者的购物心理。以往，大家是生活里缺什么，才去买什么；现在是网上在推什么，就去买什么。网购者很少能抵御住商家的诱惑。究其原因，就是商家抓住了消费者的消费心理。而电商的这些营销手法，能不能用到我们实体店经营中呢？又有哪些值得卷烟零售户借鉴呢？

一、抓住了消费者的好奇心理

网上推出的“预付定金购物”的新型促销方式，把很多消费者都变成了“尾款人”，就吸引了大家新奇的目光。相比之下，时代在变，但很多商店的促销却是一成不变，面对漫天飞舞的促销广告，消费者已经对这些“老面孔”“老套路”不再感冒，因循守旧的促销方式成了“聋子的耳朵”，所以促销方式需要“变脸”，只有新才有活力，才能吸引到更多消费者的“眼光”，确切地说是抓住消费者的好奇心。

这给我们的卷烟营销和陈列带来了启示。比如，某卷烟零售户在群里发布消息，说明天将有一款新烟上柜，期待大家来尝鲜。到底是什么烟，他当时没说，让人们保持一种新奇度神秘感。另外，越来越多的卷烟零售户更加注重卷烟陈列，可以通过卷烟的组合摆放以及灯光的装饰，给予顾客新鲜感。

二、抓住了消费者的占有心理

很多消费者坦言，网上买东西会上瘾。他们说，当商品一件件划拉到购物车中，是多么有成就感的一件事情，这种消费的快感是人的本性，与生俱来，占有比实用更令人感到慰藉，这种欲望很难改变。

我们卷烟零售户可以用言语“刺激”顾客的购买欲。比如说，这款烟最近非常畅销，就来了XX条，先到先得，很快就会抢没。还有某款新品香烟上市，我们可以给顾客品吸，讲述它的特点，告诉顾客“您值得拥有”。我们可以神秘地对顾客说，这款烟上市后，没有扩大消息，别的人还不知道呢！

三、抓住了消费者的从众心理

你有我也要有，你买我也要买，你买什么我买什么，很多消费者就是这种心理。你想一个人静静地开心地囤货，对不起，环境就不允许。你身边的三种人，就会让你改变初衷，跟大家一起去狂欢。一种是“包打听吃瓜型”，会问你今年买了啥，快打开购物车我瞧瞧！一种是“热情分享无私型”，会告诉你这套化妆品不错，库存紧张，你买了没有？没买赶紧的！一种是“强制拼单肇事型”，会要求跟你一起拼单，一起嗨皮。

利用消费者的从众心理，我们最好的方法，就是在向顾客介绍某款香烟时，要加入其他顾客品吸的感受，让其感到真实、贴切，引起共鸣，提起购买欲望。或者开展“会员日”活动，将顾客集中到一天的固定时段来消费，“制造”抢购潮。

四、抓住了消费者的实惠心理

网购就是便宜，这是大家比较认可的一件事情。电商喊出口号：错过“全年最低”的折扣，第二天就物归原价，确实给人很大优惠。花最少的钱，办最大的事，是经历苦日子过来的很多消费者的普遍心理。那么，如何不见面就抓住消费者的这些心理的呢？我认为主要有四点：

一是极具冲击力的画面，打开页面，琳琅满目的商品直扑入眼，点开大图，你会被商品的色彩、模样所吸引，有很多衣服等商品还专门安排了模特拍照，这些美图都抓住了消费者的眼球。

二是极具诱惑力的语言，比如全网最低价，买就送无门槛券，质量一流管退三包，券后一分钱，超火明星同款等等，字体大且醒目，让人不能无视。

三是极具亲和力的聊天，后台服务人员一口一个“亲”的喊着，温温软软地跟你聊着天，认真回复你的每一个问题，让你感到得到很大的尊重。还有直播画面，边展示商品边回复你的提问，让你如临现场，得到实体店的体验。

四是后台评论，也是抓住了从众心理，当看到这些好评的时候，消费者会给予很大的认同，丢掉心中的疑问和犹豫，直接下单去买买买。

总之，网购不见面就能抓住消费者的心理，值得我们实体店零售户去认真学习。

虽然卷烟价格不能变动，但是我们可以通过“不要钱”的夸赞来“哄”顾客开心，还可以赠送打火机、钥匙链等小礼物来讨顾客欢心。另外做好售后服务，解决顾客遇到的问题，这也是顾客认为的另一种实惠。