去超市购物最大的痛点在哪里？

十个人中有九个人会给出相同的答案，那就是收银耗时太长。

虽然超市大卖场开放货架随意选购的方式给了消费者畅游物质丰富的商品世界的极佳体验，但是当你推着购物车拍着长长的队伍等到一件件扫描计价付款时的漫长等待又会把你之前的购物快感抵消得所剩无几。

曾几何时，各大超市都陆续辟出自助收银区，设立自助收款机供顾客自己扫码计价并通过电子支付方式付款。很多超市的人工收银通道只为使用现金支付方式顾客提供服务，使用手机支付的顾客只能前往自助收银区。

商家都宣传说自助收银更快捷便利，方便了广大消费者。消费者真的获得便利了吗？商家真的是出于提升消费体验化解收银难题的良好初衷而推行自主收银吗？

答案显然是否定的。

首先，自助收银的体验感更差。

顾客在超市购物，超市提供收银服务是理所当然的。我在你家买东西，由你为我计价算账并收纳好商品是基本的服务内容。自助收银模式下却是顾客先注册APP账户，每次都需要自己登陆账户自己一件件从购物车里拿出商品自己扫码然后自己支付，最后自己整理收纳装袋。

相较于人工收银，消费者的并没有较少收银所需的时间，反而增加了劳动量。人工收银，顾客只需将物品递到收银台，收银员还提供装袋整理服务。在自助收银模式下，全程都要由顾客自己代劳。

很明显，顾客增加了劳动，商家节省了人力成本。同时商家还要安排一群人不断巡视，生怕顾客没有扫码而把东西带出，顾客走出自助收银区还要求顾客出示小票审查。这完全就是一种侮辱人格的表现，你既然让我自己扫描为何又把人当贼防呢？

更严重的是，自助收银机前空间太小，如果购买商品太多的话，偶尔漏掉一两件商品也是不无可能。如果在人工收银台，那完全是收银员的疏忽，和顾客无关。在自助收银模式下，如果顾客漏掉商品没有扫描付款离开时被商场发现，商家会如何看待顾客和对待顾客可想而知的。

消费者去超市购物是轻松无忧的，不能因为购物收银方式还要提心吊胆而产生被人误会是贼的焦虑。同时，商场既然敢节省人力节省成本开放自助收银，那就不要玩不起而这么明显地当做贼。

对于自助收银，当然可以搞，但是对于顾客自己付出的劳动而节省了人力成本，商家要适当地对顾客牺牲自己的购物体验进行补偿，如可以对选择自助收银的顾客适当进行折扣。同时，商家还应该加大对顾客自助收银的辅导和服务，让顾客能安心支付。

总之，自助收银是为商家节省成本，既然牺牲了消费者的购物体验，那就要在其他地方补偿消费者受损的购物体验，千万不能既牺牲了消费者的购物体验还让消费者更不安心。