“我的奶奶今年85岁了，一个人守着不锈钢烟柜十几年，最近生意不景气，奶奶的笑容也越来越少了。”林显毅边叹气边说。

林显毅的奶奶叫方美桂，经营着一家30多年店龄的农村卷烟零售店——新光美桂副食品店。近年来，随着卷烟市场和消费观念的不断变化，方奶奶的小店受到了不小的冲击，顾客也越来越少。对此，方奶奶很着急，却不知如何是好。

图1：新光美桂副食品店的旧烟柜

遇到困难我帮您

看着日益发愁的奶奶，林老板拨通了客户经理许振听的电话，希望烟草公司和许经理能够帮他们改变现状。在电话中，许经理为林老板讲解了初步的店铺盈利提升方案，同时到现场对方奶奶开展个性化的服务指导。最终，在经理的耐心指导下，方奶奶决定将绿色不锈钢烟柜更换成两个整齐统一的橙色烟柜，上柜的卷烟品种由十几个增加到五十多个，看到络绎不绝的回头客，方奶奶的脸上开始露出了久违的微笑。

图2：客户经理许振听正进行上柜卷烟指导

小店升级大不同

2021年上半年，大新局开始试点推进农网示范终端建设，方奶奶得知后第一个主动报了名。林老板十分支持奶奶的决定，经过半个多月的升级改造，原来的小店从单间铺面拓宽成三间铺面，店招变成醒目的橙色，非烟商品由寥寥无几变成如今的琳琅满目。窄小阴暗的“新光美桂副食品店”变成了如今宽敞明亮的“美桂便利店”。

图3：原本狭小昏暗的小店焕然一新

云POS系统来助力

随着客流量的逐渐增长，每天的销售流水让方奶奶经营愈发吃力。为帮助奶奶解决困难，客户经理许振听找到林老板商量对策，建议为方奶奶购进双屏机。双屏机界面简洁，操作简单，经过客户经理的培训，方奶奶和林老板仅花了1个小时就掌握了双屏机的使用方法，店里的经营流水和盈利就一目了然。奶奶终于可以不用抱着厚厚的账本一笔笔地记账了！

图4：客户经理（右）指导方奶奶使用双屏机

客我同心，共克时艰

2022年初，大新县新冠疫情对辖区内老板的生意造成了极大的冲击。在全县封控期间，大新局营销部始终心念客户所需，利用晚上时间通过微视频、线上会议等方式远程指导农村客户，齐心协力克服疫情影响。

图5：客户经理在晚上直播指导客户

从脏、乱、差的乡间小店发展成外观醒目、商品丰富的信息化店铺，这是大新县农网终端提质升级的缩影，也是崇左烟草协同乡村零售客户共同奔向美好未来的愿景。

今后，大新局营销部将继续深入推进“我为群众办实事”活动，以农网终端建设的新作为积极助力乡村振兴，用真诚服务守护每一位客户的微笑。