近来，上海封城，30个省出现疫情。每一个零售户可能都会有和我一样的疑问：在疫情常态化下，怎么做才能让生意更好？如何来面对随时的变革？什么才是疫情下的新零售？

对于“新零售”，有时觉得它很遥远，似乎和我的小店没啥关系。是阿里、美团这样的企业该考虑的事。毕竟大数据转换，节约获客成本这些对于他们来讲更重要。有时又觉得它和我很近，因为我能清晰地感受到小区的客户在不断改变着购物习惯。这一年来，过去喜欢去大商超采购的人们，越来越多的开始使用拼多多买菜、美团优选来购物，这是不是也算一种新零售呢？

我通过多年的开店经验，知道万变不离其宗。所谓的“新”只是在技术上的变革，使得消费者在需求上得到了更多、更好的解决方案。在需求上，大多不存在什么刚需的问题，因为有很多的替代方案。只是随着时代的发展，多快好省的产品、服务让消费者的需求不断升级，越来越方便，越来越实惠，这就是我们努力的方向。所以无论时代怎么变革，及时调整自己的上下游关系，精准定位自己的角色才是真正的“新零售”。

那么，疫情常态下人们最大的需求是什么？

首先是别被传染上新冠，这个不属于咱们能解决的范畴，暂不考虑。还有什么需求？疫情来临时，小区封闭，如何能正常获得生活必需品？这个是我们可以解决的。

以两年的疫情数据来看，封闭后最大的问题有两方面：物资和人力的调配问题。物资问题一般出现在前期，人力问题会从前期到中期一直存在。所谓的人力问题多是有物资，最终阶段的物流跟不上，还有就是在生活中出现各种突发事件后，服务人员的缺乏。

疫情一旦出现，最缺的是物资和人力。物资的解决方案比较简单，只需要提前调整备货结构，多储备疫情相关的生活必需品。比如常温下保质期长的食品、调料，手机充电线，净水器等等。

对于人力资源问题，相对就比较复杂了，要从当下布局，只有社区所有人都信任咱们，这个问题才能完全解决。这时，我们的角色定位不仅仅是一个超市老板，应当是一个业余的居委会主任。努力多为大家办实事，得到大家的信赖。

所以，作为一个零售店，把这两个问题解决了，生意就差不了。

具体怎么操作呢？

第一，建立微信群。建群一般有两种方式，一种是把自己的店铺附加上拼多多买菜、美团优选一类的提货服务，逐步加强社区营销，这样建群运营顺理成章。另一种是通过传统的会员优惠活动来建立。

第二，提供增值服务。不需要频繁维护，只需发布有用信息即可。比如疫情严重了，附近哪个小区做核酸是免费的，哪个小区排队人少。年底了，提醒大家交停车费，以免耽误出行。停水了，断网了..........久而久之，大家会认可你的热心，感受到你的爱心。

第三，发布温馨提示。时不时的发布疫情最新信息及各种相关知识，提醒大家备货。比如囤奶粉比牛奶更方便实惠；午餐肉保质期3年，压缩饼干保质期4年；建议不做饭的年轻人也准备个电火锅，以备不时之需.......发布的商品可以是店里的，也可以是网上的链接。发布宗旨，助人为本，送人玫瑰，手有余香。

第四，收集顾客信息。平时多注意储备数据信息，顾客的喜好，是否有宠物，家里人员的健康状况等等，这些都有助于自己备货和销售。同时，每个顾客的优势技能也要留心，这些都是宝贵的资源。比如哪个客户虽然不是直接的医护工作者，但是有相关教育背景。谁擅长网络？谁会电工，水暖工，家电维修......这些人才，都要重视储备。

第五，制作疫情物品白名单。主要是生活用品，食物和个人用品，提前联系好上游的供货商。一旦出现疫情，品种少，数量多的采购方式是他们愿意优先配送的。

第六，多留意上游信息的变化情况。进货渠道要多样化，多储备供应商，了解各家的实力，以便应对更复杂的市场需求。比如便秘保健品、老年尿不湿、应急药品、婴儿奶粉等等。这些个性化需求产品虽不用备货，但知道谁能持续供货很重要。

第七，一旦小区出现疫情，平时的客户群立刻可以转换为志愿者互助群，这样可以协助政府相关部门做好小区的抗疫工作。把手中所有的物资资源，人力资源发挥到极致。

小伙伴们，你们学会了吗？未雨绸缪，居安思危。还是那句话，新的时代，及时调整上下游关系，精准定位是关键。今天的市场竞争激烈，价格透明，想要胜出只有靠服务。求事不求财，事成财必来。