“兄弟同心，其利断金”这句话最早出自于先秦时期的一部经典之作《周易·系辞上》，原文里的话说的是“二人同心，其利断金”，后来人们在日常使用中，变成了“兄弟同心，其利断金”。这句话的意思很明显，就是说亲兄弟或者关系好到像亲兄弟一样的两人或者多人，只要齐心协力，就能爆发出惊人的力量。

如今，不少零售店因为经营扩大而聘用店员，有的店中的店员数目还不少，然而管理店员也是一门学问。不管店员是自家人也好，还是外聘的员工也罢，如何才能让他们”兄弟同心“、更加尽心尽责地为店铺服务呢？我们是倾向于以情管人，还是以理服人？

我认为，管理店员也是有学问，而以情管人更高于以理服人。因为理无法拉近店主与员工之间的距离，要想员工从心底里接受你的想法、一心一意的为你工作，那么，我们店主就必须要用一颗真诚的心去感化店员，而不是让人感觉到你是在居高临下、按章办事，或者让人觉得店主就是个不知冷暖的铁面人。因为人是感情动物，人心都是肉长的，你的心就必须跟着员工的心而搏动，用你的真情去打动你的员工、温暖你的员工！

一次，有位消费者打来电话，询问他购买的商品怎么还没有送达？妻子接了电话后告诉对方说，您的商品我们早已安排人送过去了，怎么会还没有收到呢！于是妻子联系上了送货员小周。小周说家里突发了点事，等会我马上就送去！妻子听了便没好气的呵斥对方道：“你家有事，你就在家做吧，你不用再来上班了……”。说起小周，他来我店也已经快一年了，平日里做事还是很勤快的，可是就因为这事离开了我店。那天是因为他父亲在家突发疾病而回家的，当时如果妻子能够冷静一下，问下情况原委后再向顾客解释，我相信一定也会得到“上帝”的理解。

目前，我店里有三位员工，在她们生日的时候，作为店主的我都会送上一份礼物给她们；如果有员工家人生病或什么的，我也一定会带上一些礼品去看望。那天气温较低，下着雨还刮着大风，上班的时间已经过去好一会了，员工小朱才急匆匆的赶到。按店规，小朱迟到了这么长的时间应该扣她的工钱。原来小朱在上班途中，看到一位摔倒的老人后，她没有袖手旁观，而是用自己的雨伞为老人遮风挡雨，直到等来了救护车。得知情况后，我们不但没有扣她的工钱，而且还对她进行了表扬，并且要求我们大家都要向她学习！

情是理之先，理是情后盾；以情管人，用情感更能打动人心。情感管理，就是店主以真挚的情感，增强店主与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，形成和谐融洽的工作氛围的一种管理方式；是通过尊重人、理解人、温暖人的方式来调动员工的积极性。如今，我们和店里的员工相处的就像一家人一样，大家都齐心协力的为店铺的发展而尽责尽力认真负责，因此店里的生意亦是风生水起！