随着我国老龄化程度的加深，老年人日益增长的追求美好生活的需要与社会供给“不适老”之间的矛盾逐渐凸显。近年来，国家出台有关文件，要求有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，一些手机App陆续推出了适老化版本。手机App如何改造才能更适老？来听听大家的看法。

飞天作

关爱虽有加　还需断舍离

近年来，涉及社交通讯、生活购物、旅游出行、医疗健康等有关类别App的适老化改造，为我们老年人的生活带来了许多方便。

我与老伴退休后，为了打发时间便开了一家小店，这一开都快十年了。虽说是打发时间，但有时候顾客多时忙起来也是没时间做饭。以前碰到这种情况，要说点外卖吧，我的眼睛不好使，拿起手机来就好像看天书，没办法，只得泡个方便面和老伴凑合一下。如今可就不同了！比如某外卖平台有了“长辈模式”，与以前那个模式相比啊，“长辈模式”不但字体更大了，而且页面上的内容也精简了，“点外卖”“去买药”“去买菜”等功能，我都能看得清了。如今啊，有时候我要是不想做饭了，拿起手机就可以搞定！这不，昨天早上老头子想喝稀饭，吃牛肉馅包子和萝卜干，我却想吃鸡蛋疙瘩汤，于是我便打开手机，点击几下便大功告成了。大约过了半个小时后，外卖小哥就送到店里来了。

说句心里话，这些App比起改造以前确实好用了，但是我感觉改造得还不够彻底。有部分“老年版”的App仍然暗藏玄机，埋设了一些按钮、插件诱导我们点击。有一次，我打开了一个“老年版”的App，好奇地点击了“扫码开奖”，差一点就上当受骗了。对此，我期待有关监管部门能够再接再厉，把暗藏在“老年版”App里、损害我们合法权益的“小动作”彻底地断舍离！

作者：江苏泗洪县零售客户 朱卫红/口述 薛晓明/整理

智能语音破壁垒

“妞，你快来教教爷爷，这个图标是什么意思？”

“崽，你帮爷爷来看看，这密密麻麻的小点点，写的都是什么啊？”

……

自从75岁的爷爷开始使用智能手机后，家人喜忧参半：喜的是即使家人都不在家，爷爷也不会觉得无聊，享受到了智能手机带来的便利；忧的是随时随地要帮爷爷解决各类手机App带来的不了解文字、图标含义等操作困扰。

要想推进手机App适老化改造，解决这些困扰，我觉得最有效的是全面导入智能语音功能。

虽然现在大部分手机App都支持通过智能语音来代替在屏幕上打字的操作，解决了部分老年人不会打字的烦恼，但对于手脚协调性较差、视力相对弱化的老年人来说，基础的智能语音操作还远远不够。还应通过增加语音搜索，语音启动部分功能，语音播放文字内容等更便于老年人使用的智能化语音服务，让声音帮助老年人简单明了地“听见”“看见”“感知”App界面上的内容和功能。

同时，为了便于独居老人在第一时间解决操作难题，可以在适老化版本的App显眼位置添加常见问题视频指导和人工答疑热线。答疑热线要做到一键接通人工快速服务热线，通过在线一对一指导，帮助老年人解决燃眉之急。相信通过各种人性化、简便化、无障碍的智能语音功能改造，老年人能有更强的幸福感和获得感。

作者单位：浙江义乌市局（分公司） 楼倩倩

建议增加理性提示功能

有个朋友的爸爸，今年76岁，以前用的是老人手机，只有接打电话等基础功能。

朋友的妈妈去世后，她见爸爸很孤独无聊，便给他买了一部很高档的智能手机，教他发微信、看抖音、玩游戏……

朋友说，她爸爸很聪明，一学就会，现在，她却很后悔给爸爸买那部手机，因为半夜他还在玩“消消乐”……

最让她头痛的是，她爸爸几乎天天在App软件的广告里买那些夸大作用的药品和保健品，她家现在是药品成灾、保健品泛滥。

笔者认为，其实，这些问题可以尝试通过技术等手段来避免。

手机号码是实名制的，手机App在适老化改造中，如果能设置年龄识别系统，对老年用户增加防沉迷功能，就能很大程度地解决问题。又如，一些涉及购物消费的App，在适老化改造中可以设置语音提示功能，当老年人购物时，提醒他们不要轻信广告，认真思考，理性购物。

这样，老年人不会玩得太入迷，影响身体健康；在购物时听到语音提示，也会思考一下广告的真实性，然后确定是否真的需要购买。老人们在健康开心中游戏，在理性实用中购物，家人才不会烦恼和发愁。

作者：广西柳州市零售客户　杨芳

洞悉老年用户需求是关键

在日常生活中，老年人在运用智能技术方面上存在一定的困难，有效进行App适老化改造，是帮助老年人跨越“数字鸿沟”的重要举措。笔者认为，洞悉老年用户需求是App适老化改造的关键。

解决基本需求。在App适老化改造过程中，要善于倾听老年用户的声音，认真收集其对App操作的意见反馈，通过放大字体、图标，简化操作等手段方便老年人使用。

增加功能需求。通过技术升级和数据整合，在购物出行、看病就医、家政护理、业务办理等方面下足功夫，不断增加和调整App的功能设置，让老年人既操作方便，又提升效率。

添加个性需求。针对老年群体的主要特点，在App中适当添加一些老年人关心和热衷的话题栏目，如养生锻炼、经典怀旧、红色记忆等，从而不断丰富老年人的精神生活。

保障安全需求。老年人尤为担心和重视使用App的安全性，要切实提高在下载、安装、使用等环节的安全保障，广泛宣传讲解安全操作知识和手机反诈骗常识，让老年用户用得开心又放心。

作者：湖北谷城县局（营销部） 李鸿祎

解决好“不想用”的问题

长期以来，App操作复杂、广告多等问题困扰着老年用户，使其望而却步。笔者认为，App适老化改造，必须解决好老年人“不想用”的问题。

要避免操作繁琐。不少老年人望“机”兴叹，是因为深受“智能”的烦扰。第一次使用时，既要注册个人信息，又要进行繁琐的操作，稍有不慎就得从头再来，导致其失去了使用的信心。这就要求App开发者尽量简化注册、登录等操作手续，树立老年人的使用信心，鼓励老年人迈出智能化生活的第一步。

要杜绝垃圾广告。在使用手机App的过程中，垃圾广告是个顽疾，时不时弹出来，关了一个，又来一个，打扰了老年人的使用，再加上有的老年人不会操作，稍不注意就点错了。这就要求App运营商加强管理，坚决杜绝垃圾广告，努力为老年人营造一个干净清爽的网络环境。

要做靓特色功能。对于大多数老年人来说，使用手机App更多是为了解决生活中的问题。这就要求开发者围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景来开发改造App，切实满足老年人的基本生活需要，做靓特色功能，使App真正成为老年人生活的好帮手。

作者：安徽岳西县局（营销部） 谢恩慧