当前受诸多因素影响和干扰，特别在持续经济新常态及反复发作的“新冠肺炎”疫情下，经济增长下行压力增大，使得各行各业面临着巨大压力和严峻挑战。以零售经营行业为例，其面临的局势十分窘迫，一方面近些年超市、零售店无序扩张，加剧内卷竞争；另一方面电商、游商日益兴起，地摊经济不断复燃，竞相争夺有限的市场客源。许多零售户都感觉到生意越来越不好做，钱越来越难挣。于是一些零售户缺乏拼劲，缺少应有的激情，有消极悲观的、有犹豫徘徊的、有坐等观望的，门前冷落，生意清淡，有不得不选择关门转行的，也有不温不火勉强支撑的。当然也还有不少头脑活络，思维敏捷，勇于思考、善于创新的零售户，他们在经营中找准发力点，生意做得风生水起，顺利顺畅，令人不禁油然而生羡慕之情。那么，零售经营如何找准发力点，使生意顺畅起来呢？请听以下几位零售同行的经营之谈，相信对大家的经营会有很好的启迪作用。

孙建国：找软肋，补短板

俗话说“人无完人，金无足赤”，我认为制约零售发展的最大障碍和症结应是零售户自身存在问题。诸如零售理念、经营智慧、销售能力、促销技巧和服务水平等。零售户要想生意持久兴隆，就必须经常性地总结反思，用心查找经营中的软肋，努力补齐短板，从而不断优化经营过程，提升服务质量，更好地吸引顾客。

特别当前零售经营面临严峻环境，竞争日益激烈，部分超市、零售店生存异常艰难，如果零售户自身存在短板和缺陷，那势必会对零售产生不利影响。为此零售户要做到“一日三省吾身”，勤反思，善总结，知晓经营中的不足和短板，再及时纠正整改，日渐完善，便能赢得顾客信赖和支持，助力生意发展。

我在日常经营中尽量做到每天小总结，每月大反思，及时查找经营中存在的优缺点，比如在经营理念方面是否科学合理？在待客方面是否做到热情公平？在推荐新品方面是做否到恰到好处？在卷烟经营方面是否存在不规范的行为？ 在处理突发事件是否做到快速妥当？在开展促销方面是否新颖有效？在服务方面是否做到高效公平？对照自己经营逐日小结，特别是对重大经营典例进行反思，对疑惑问题虚心向客户经理、向同行以及顾客请教，事实证明效果显著。

如2020年初“新冠肺炎”疫情期间，开始我没有高度重视，错误地认为严格防控只是疫区的事情，我每天对超市只消一次毒，且不戴口罩站店，也没有对顾客有测量体温要求。于是有顾客对此很有看法，表示出极大的担忧。后来我得知临近零售店和超市都严格执行防疫要求，勤通风勤消毒，坚持戴口罩和测体温。我意识到自己做法不正确便立行立改，以实际行动赢得顾客信赖，于是进店的顾客也逐渐多起来。

再如2021年“5.1”前夕，受外地区疫情影响，我预估本地游客不会太多，不想花过多精力去准备，卷烟库存量少。但在4月25日有顾客一次性要3条硬中，幸好当时店里还有3条。待顾客走后，我立即意识到自己消极备战“5.1”的心态是严重错误。立即补订了一些中高档卷烟，及时丰富数量和品种，其它商品也做了一些补充。最后在自己的努力下，今年“5.1”销售火爆，收获多多。这些事实证明零售户对待经营必须认真细心，用心用情，不能有丝毫马虎和闪失，否则就会容易失去客源，失去财源。

金周海：挖优点，扬特长

结合自己多年的零售经营经历，我觉得零售户要想吸引顾客，做好生意，除了诚实守信，热情待客外，还必须挖掘自己的优点和长处，发扬自己的特长。每朵花都有盛开的理由，每个人都有自己的长处和优点，咱们零售户亦然。

我的生意之所以十多年来一直持续稳定，红红火火，我想和自己的努力是分不开的。我最大的优点就是有耐心、有忍性，有诚信。无论是熟客还是生客，无论穿着华丽还是寒素，无论是果断利索还是犹犹豫豫，无论是讨价还价还是大大方方的顾客，我始终本着进店都是客的原则，热情对待，笑脸相对。对顾客的疑问耐心解答，对他们的诉求认真倾听并妥善处置，尽量做到与每位顾客都和颜悦色，礼貌相对，交流时保持语气诚恳，语调适中，答应顾客的事一定按时按质完成。正是因为自己的耐心和诚信赢得了好口碑，赢得了顾客的信赖和支持，生意红火。

为了保持更好的吸引力和诱惑力，使生意持久兴隆，这些年我还特别注意培养自己的特长，利用特长吸引顾客。主要从以下几个方面下功夫：

一是学下象棋。以棋会友，我在超市外摆了桌椅，没事时约邻居下几盘棋，时常吸引许多人驻足观看，很好地保持人气旺，推动生意顺。

二是练习毛笔书法。这些年来我坚持晚上抽空写毛笔字，日有长进，在周边书法小有名气，每逢过年或者邻居婚嫁喜事，不少人找我写春联、婚联，我是来者不拒真诚服务，无疑有助于改善人缘，助力生意。我还学习二胡、手风琴、唱歌等，正是有了这些特长确保了客源旺。

三是自学法律知识。有空还自学、《宪法》、《民法》、《刑法》等相关法律知识，帮助弱势群体写诉状维护利益。因为小有名气自2016年以来被乡政府聘为普法员，积极开展普法宣传，赢得了周边百姓的喜欢和支持。一些邻居有困难都找我帮忙，为顺畅生意垫底坚实基础。

何文华：勤创新，保特色

零售户要想生意顺畅，就必须充满活力和激情，充满新意和特色。因此我在做生意中始终坚持勤创新，保特色。

许多零售户虽然都知道创新经营的重要性，但是却难以坚持，而且说实话实施创新也确实感觉很困难。客观地讲，创新经营对零售户而言是一种挑战和考验，天天谈创新，怎么创新？

首先要有这种意识和思想，要乐意接受新鲜事物，比如最近讲得较多的就是“新零售”，那么作为零售户就必须了解新零售，接受新零售，支持新零售，而还要尝试新零售。例如不断添加新品种、变换商品陈列、更新设备、完善快捷支付等等。

再者还要创新服务，作为零售户必须积极与顾客换位思考，要想顾客所想，忧顾客所忧，真心为顾客着想，必定会赢得顾客支持。在依据不同顾客要求，提供不同服务。同时在经营方面一定要保持自己的特色，唯有特色，才能更好地吸引顾客。因此我在经营中坚持做到“人无我有，人有我特”，特别是卷烟经营始终保持与周边邻居至少有两个不同品牌，这样才更能满足不同顾客的需求，扩大选择机会，深受顾客欢喜。

程慧芳：有爱心，善交流

前面几位店主讲的都很适用，在这里我结合自己的做法补充一点，即“有爱心，善交流”。

说实话当前不少人的价值观和金钱观发生了扭曲，“向钱看”成为许多人终极追求目标。甚至不少商家也急功近利，忘记初心，忘却责任和担当，抛弃慈善和爱心。这是非常危险的，也是对社会核心价值的诋毁。我认为做零售户一定要有爱心，要扬正气，传递正能量。这么多年来我始终坚持“爱心经营”，首先严把商品进购关，确保商品质量，维护消费者利益；其次关爱老幼及残疾顾客。每当有老年、幼年或者残疾顾客进店，我格外小心谨慎。密切关注他们的动态，防止意外事件发生。

记得2019年冬季，一位气喘吁吁的老人进店买暖手宝，看他喘气非常厉害，我热情接待，后开车将他送回家，受到老人的子女和邻居的夸赞。老人更是很感激，逢人就说我好。

还有一次一位顾客购物后将手提包丢在柜台就匆匆离开了，待我发现时早已离开。清点包内有现金1200余元，另有身份证和医保卡等重要证件。到晚上都没有人来认领，于是我在抖音里播放认领启事，第二天那位失主带着水果认领，我核对无误将包归还并谢绝了他的好意。

另外我还特别注重和顾客交流艺术，勤学勤练，用饱满热情和温暖温馨话语和顾客交谈，效果非常好。一些顾客视我如亲人，无话不谈，顾客感到高兴，我感到开心，尽管近些年来竞争激烈，但我的生意始终不错，收入连年递增。

如何找准发力点，确保生意顺畅是每位零售户思考和探索的课题。感谢以上四位同行的经验交流，期盼更多同行从中受益，从而进一步做好零售，收获多多！