“哇，这家店好漂亮，装修高大上！”位于湖南省株洲市攸县新城路的鹏鹏烟酒，店招显眼靓丽，环境明亮整洁，货架整齐划一，卷烟陈列有序，可谓赚足了路人的眼球。

开店十三年来，鹏鹏烟酒始终坚持以诚信经营立足，以亲情服务加持，以勇敢创新突破，实现了一次次转型升级。如今，作为攸县首批636加盟终端，鹏鹏烟酒正收获着“互联网＋新零售”带来的满满“红利”。

勇敢创新：饮甘露

2007年，郭曼姑夫妻俩在朋友的建议下开了一家烟酒店。当时的店铺设施陈旧、商品不全，开业两个多月，生意非常冷清。眼见对面店铺卷烟畅销，人来人往，郭曼姑眼馋得很，千方百计寻找突破口。

于是，她经常围着客户经理请教，时时观察身边优质店铺，积极学习相关业务知识，甚至远赴上海深学新零售店的经营理念……2008年初，郭曼姑根据所学所思，主动变革，结合店铺实际重新装修、改造升级，并在特色陈列、品牌培育上下功夫，实现第一次华丽蜕变，生意随着好转。之后，郭曼姑紧跟时代变化，推动店铺进行一次次改变，生意也实现了质的飞跃。

“开店十三年，我的店铺完成了三次装修升级，从开始的自己装修到功能店再到加盟的湘汇636，跟着社会发展趋势走，跟着烟草公司走准没错。”郭曼姑笑着说道。去年考察了解“湘汇636”加盟终端后，她就认准了其形象和品牌效益，主动加盟，实行第三次转型升级。

“老板，买一条和天下。”一位西装革履的男士走进鹏鹏烟酒店说道。

“好，老板看着面生，第一次来我们家买烟吧？”郭曼姑边说边拿出一条和天下给他。

“对，这种高档烟最怕买到假烟了，听说你们家是湖南烟草授权加盟连锁店，所以信得过。”男士笑着说。

自9月份加入湘汇636以来，慕名而来的顾客比比皆是，新老顾客上门的频率持续攀升，郭曼姑深刻感受到了加盟品牌的力量，对未来充满了信心。

亲情服务：暖心阳

郭曼姑的店铺虽然不大，但是湘汇636的装修让这个三十几平米的小店显得很是别致，每一寸都打造得如家般温馨。温暖明亮的灯光就像给店铺披上了一层薄纱，卷烟陈列区、消费者体验区、消费者休息区一应俱全……每个小细节都无不体现出郭曼姑的经营理念——亲情服务。

鹏鹏为消费者发放口罩

鹏鹏为消费者测量体温

“我们夫妻俩来自攸县最偏远的乡镇鸾山，从当初在县城一个朋友都没有到现在朋友成群，靠的就是真诚待人。把顾客当成家人一样，他们也会真心待你，生意自然也好。”真诚，是郭曼姑经常挂在嘴上的为人之道，也是鹏鹏烟酒的经营“秘诀”。

2009年的一天晚上，郭曼姑关门打扫卫生的时候，发现烟柜旁边躺着一个钱包，里面有三千多块钱现金，还有银行卡、身份证和驾驶证。郭曼姑在店里等到12点也没等来认领的人，她担心失主着急，第二天一大早就根据身份证上的地址把钱包还了回去。失主万分感激，从此成为了鹏鹏烟酒的铁杆“粉丝”，所有烟都到郭曼姑那里买，并且还发动亲朋好友到店里做生意。因为真诚，郭曼姑获得了远超“三千块”的收益，朋友越来越多，生意也越来越红火。

开展诚信监督员招募活动

可是局促的店内空间，让郭曼姑很难招待好这些顾客朋友，很多人过来坐都没地方坐，只得买完东西就走。这让郭曼姑很是无奈。

“没想到湘汇636加盟终端给我解决了这个大难题！现在店内设置了消费者体验区，顾客朋友闲暇的时候都可以来我店里坐坐，大家一起品吸卷烟，喝茶聊天，感情增进了不少，也给我枯燥的守店生活增添了不少乐趣。”郭曼姑始终用真心真情温暖着顾客，“湘汇636”则用文化香气温暖着零售户和消费者。

如今，鹏鹏烟酒的消费体验区每天都坐满了人，顾客从“买了就走”到“品尝了再走”，店铺也从终端升级实现了消费升级。

系统助阵：及时雨

“这里怎么还有两条黄金叶（乐途），上次一位顾客来买，我以为没有了，让顾客空手而归。”郭曼姑对丈夫说道。这种场景在经营这家店铺的13年间出现了无数次，因为不知道准确的库存，鹏鹏烟酒错失了很多顾客。

随着云POS信息系统的出现，加盟终端实现了“全商品扫码、全店铺管理、全聚合支付、全会员管理、全场景营销”的现代终端经营模式，能够有效帮助零售户解决进销存管理、零消结算、品牌推介等多种实际问题，可谓是“全能的电子管家。”

“以前库存只能靠人工点或者心中的估算，如今库存一目了然且精确到每一包，省时精准。”不仅解决了库存不明的问题，更让郭曼姑惊喜的是，以前会在售价、货源等方面受到顾客的质疑，现在用系统扫一扫，商品信息、价格一目了然，既消除了顾客疑虑还增强了顾客的信任感，无形之中又为店里稳定了客源。

“如今卖一包，扫一包，数据清晰，买卖两清，系统助阵，犹如一场及时雨让我经营无忧。”郭曼姑对云POS系统很是满意。

随着加盟品牌的影响力，鹏鹏烟酒的销量日渐提升，有了品牌力量的支撑，这家夫妻店也更有底气去发展高档消费水平的顾客群体，努力做出自己的特色，成为终端转型先驱的佼佼者。