围绕湖北省烟草公司“改革创新提质年”工作要求，襄阳市公司顺应诚信互助小组发展趋势，专销结合加强小组建设，在稳定市场秩序、规范经营行为等方面创新工作举措。引导小组成员树立“市场是自己的，自己的市场自己管”的意识，营造人人争当“监管员”、户户争当“情报员”、个个争当“协管员”的浓厚氛围，促进“我与客户共成长”。

一、小组建设有力度

襄阳市南漳、谷城营销部以诚信互助小组为平台，收集零售户反映较多的疑点、难点问题，专销结合召开小组会议逐一进行解答，并广泛宣传烟草专卖法及行政许可管理办法有关条例，播放规范经营宣传视频，发放宣传单，传授各类卷烟的真伪鉴别方法，引导客户守法诚信、明码标价、明码实价，构建有序竞争的市场环境，保证零售客户盈利水平。

9月8日，襄阳市公司襄城营销部“唐城诚信互助小组”组长李晶培正在给小组成员算“三笔账”，即合法经营的效益账、违规经营的风险账、违法经营的成本账。

二、活动运行有黏度

“云会议、云培训、云互动”拉满热度

襄阳市公司樊城营销部充分发挥内训师作用，从创新诚信互助小组活动载体入手，积极开展云会议、云培训、云互动。以客户关心的话题、真实的需求为切入点，活动内容不仅限于卷烟经营、促销陈列等题材，还包括法律法规知识宣传、安全经营提醒等，积极引导客户参与互动，让客户们感受到全方位的烟草服务，大大提高了客户的参与度和信任度。

小组长开播“微课堂”，有温度有深度

襄阳市公司襄城营销部突出示范引领效应，以重点客户培养为抓手，挖掘“经营有方 管店有道”的优质零售客户、优质小组长。图为优质小组长张红波利用“友情春天”微信公众号开展线上“微课堂”，传递正能量，分享好经验。

三、客我互动有温度

1、红色驿站促提升

为充分发挥诚信互助小组“共管市场、共育品牌、共同成长”作用，襄阳市公司保康营销部在辖区客户中选取了2个店面形象较好、客户素质较高的零售店铺，设立了“红色驿站”。一方面作为零售户党员、烟草基层党员开展互动交流、学习提升的阵地；一方面作为诚信互助小组学习培训、交流信息的加油站和情报站。

2、“知音店长”添力量

襄阳市公司枣阳营销部开展了首届“知音店长”兼职培训师的评聘活动。组织骨干营销人员、优秀零售户代表一起到待选“知音店长”的店中，以如何化解卷烟经营中的难点、堵点为题，通过现场演讲的形式，对待选对象进行评价。经过层层选拔，最终两名优秀卷烟零售客户成功被聘。

8月19日，襄阳市樊城区市场一部“知音店长”李红梅在“我与客户共成长”主题营销活动中对小组成员进行卷烟经营和品牌推介心得进行分享，同时要求互助小组成员在卷烟规范经营、稳定卷烟价格上相互监督、相互提醒，有效促进了互助小组成员共同成长、共同进步。

襄阳市公司襄州营销部从高质量互助小组中选聘“知音店长”，以现身说法的方式分享自己在“云POS”使用、品牌培育等方面的好经验、好方法，激发广大零售客户的参与热情，积极打造零售客户兼职培训师队伍。

襄阳市襄州区营销部组织诚信互助小组成员学习“卷烟到家”微店商城相关活动，引导客户开通线上商城服务，由注重线下客户，转为线上线下并重，进一步拓展客流量，提高客户盈利水平。