袁老板，给人第一印象就是个“接地气”的生意人，为人谦和、待人热情。他在卷烟经营上坚守着一套看似平常却又独到的方法。

良好口碑，带来更多商机

与一些“成功”的零售客户不同，有些人的店开在市区繁华地段，人流量大的同时，同类竞争压力大，如何在众多的商铺中突出重围是他们需要考虑的。而袁老板的店位于一条河沟一侧的小区门口，周边没什么店铺，虽没有了竞争压力，但人流量少也成了袁老板头疼的问题。

“对我们这种开小店的来说，客流量的多少很大程度上决定了生意的好坏。尽管我的店面在地理位置上不占优势，客源也主要是旁边的小区居民，但是我始终坚持一点，就是以礼待人。”袁老板说。正是本着这份真诚，不管是邻居、消费者还是周边的商户都称赞他，良好的邻里关系给他带来很多机会。虽然小区周边人流量不大，凭借多年积累下来的口碑，他们时常会介绍需要买烟或买其他商品的顾客给袁老板，时间长了，袁老板也拥有了属于自己的消费者，成功将地理位置的劣势转为客源的优势。

适当库存，满足不同需求

“我个人认为卖烟很重要的一点，就是不要怕囤货，如果卷烟品种不全或库存不足，无法满足顾客的需求，就会造成客源流失，经营会受到影响。”袁老板说。在开店之初，袁老板也袁因为资金问题，不敢多订卷烟，每次只订固定的几个品牌，且数量较少。也由于卷烟种类少，烟柜看上去略显单薄，有时候消费者进店想买烟，看了一下烟柜，连问也不问，就转身离开。在这方面吃过亏后，袁老板渐渐明白了一个道理——百货引百客，多种货物会招来多种需求的顾客。只有尽可能地配备合理的卷烟库存量，让消费者只要进了店就不会空走一趟，一定能购买到 自己喜欢或大致喜欢的香烟品牌，才有可能促成客户的二次消费。如果消费者在其他地方买不齐的烟，在你店里一下就能买齐，他便很有可能成为你的忠实顾客。

袁老板回忆，一个住在附近酒店的郑州游客来买烟，一下要5条常胜将军卷烟，刚好店里平时都有多囤货，那个顾客激动地说走了好多地方都没办法一下买到那么多，当时他就加了这个顾客的微信。后来顾客需要买茶叶送人，他又介绍其到他旁边的茶行去购买。逐渐地，他和这个郑州的顾客建立了良好的关系，现在顾客人虽然回了郑州，但是还是会隔三差五地找他买烟，每次他都两条两条地帮他寄顺丰，即便不在一个地方，也可以建立长期的买卖关系。

双向出击，多元经营模式

在袁老板看来，现在的互联网如此发达，带动整个零售业步入了一个新时代。在足不出户、一键下单就可以购买自己想要的商品的当下，消费者最不缺少的就是选择，仅仅只是提供送货上门的服务还不够，要让更多的人能够坐在家中就知道他的店，才有被选择的机会。于是，袁老板入驻了美团外卖平台，借助平台销售店内非烟商品。在这附近住酒店的人对这一带不熟悉，很多人都会选择叫外送，距离酒店最近的便利店只有他一家，顾客自然会选择，这样一来袁老板不仅线下生意做得红火，线上的生意也慢慢好起来了。美团外卖是不能销售卷烟的，但借助消费非烟商品的机会，有时候也会有顾客让他顺便带上几条烟，他每次都是送货上门再收钱，顾客都觉得很可靠，也就对他产生了信任。同时，袁老板也会借送货上门之机，添加消费者的微信，不定期通过朋友圈、微信群发布一些商品信息，以此巩固消费群体，提升顾客黏性。

面对当前新零售的商业浪潮，袁老板始终坚持开店做生意靠的是质量，比的是服务。无论外界环境怎么变化，切不可忘掉初心，迷失方向。从实体店到新零售，每一次商业业态的升级换代，都应该是品质和服务的升级换代，让消费者享受更好的商品和更优质的服务。这是消费者之盼，也是零售业态可持续发展的根基。在竞争日趋激烈的商海中，谁能勇立潮头、抢占先机，谁就能俘获顾客的芳心，为自己的店铺争得一席之地。