众所周知，除了在超市购物外，到一些零售小店购物还价是一些人的购物常态。因而，对于零售客户来说，如何恰到好处地谢绝顾客还价成了大家最头疼的事。笔者通过走访，发现一些零售户总是能采取合适的办法来谢绝顾客的还价，不但不会给引起顾客的怨气，反而会赢得顾客的理解，他们是怎么做的呢？

　　零售户小王：认同顾客心理，礼貌谢绝还价。

　　我经营的一家日杂用品零售店。我认为用最低的价格买到最合适的商品，是每个顾客购物的正常心理。因此，在面对顾客还价时，我从心理上去认同顾客这个心理，因为只有我认同了顾客这个心理，在面对顾客还价时，我的心理才能得到平衡。相反如果我心理上不认同他们的还价，就会产生愤怒心理，在谢绝顾客还价时就有可能会发生语言过激等行为。

　　记得有一次，一个顾客来买一包烟，我按正常零售价45元卖给他，但是他却还价说，别的店里只卖43，我当时心理就想，人家卖43你为什么要来我店呢，就拉下脸说出：“我们这里不还价，人家卖43你就去人家店里买，别耽误我做生意！”话刚出去，那位顾客就生气了，他说：“老板，我也就这么说说，你可以不接爱还价，但你这是什么态度呀？”说完转身就走了。当这个顾客走了以后，我老婆就批评我了，她说虽然我谢绝还价是有理，但是方法绝对不行，一包烟是小事，伤了顾客的心是大事。后来在我老婆的批评和启发下，我学会了在认同顾客还价心理的条件下，用礼貌和善的态度和语言来谢绝还价。

　　后来又有一次，一个顾客来买烟，而且采用同样的办法还价，这次，我改变了做法，非常礼貌地笑着对顾客说：“不好意思，对不起，我们这里不可以还价，希望你能理解！”没想到这位顾客不但没有转身走人，反而笑嘻嘻的说：“没事，给我拿两包！”

　　通过这两次还价对比之后，我深刻地认识到，其实在谢绝还价这个问题上，只要我们做到礼貌得体，顾客还是能非常理解的，他们不但不会产生怨气，反而会在心理上认同我们谢绝还价的做法，认为我们谢绝还价一方面说明我们利润空间合理，另一方面说明我们的商品正宗有底气。

　　零售户老李：揣摩顾客心理，巧妙谢绝还价。

　　我经营的是一家食杂店。其实对于顾客讨价还价这件事，只要我们用心去揣摩顾客心理还是有巧妙方法可以寻求的。比如说，我以前在卖一些食杂用品时，不少顾客在问价时都喜欢还价，而且有的顾客还价还得非常离谱，刚开始对那些还价特别离谱的人，我心理的怨气也十分多，虽然嘴上不和顾客讲，但是心理总是不愉快。后来，我就站在顾客的角度去揣摩他们的还价心理，通过认真的揣摩，我觉得顾客之所以会还价，是因为我没有把各类商品明码标价，所以顾客在购买时总会认为有还价的空间，不自而然就会与我们讨价还价。

　　针对顾客这种心理，我就把所有的商品全部进行明码标价，所有商品的价格都与市场中间价接轨，并在店堂醒目位置贴上“本店商品一律明码标价，谢绝还价”的标语。没想到这种方法果然有效，无论哪个顾客进店，只要挑到合适的商品都会心甘情愿地按价付费，几乎没有人进行还价。而且这种明码标价的模式运行以后，不但顾客没有减少相反回头客越来越多，后来我在进行消费满意度调查时，不少顾客都说，其实他们最希望的就是明码标价，这样让他们在购物时，能在看了价格以后，就清晰定位自己要不要购买这个商品，不需纠结到底要不要还价，还价可以还到什么程度这样的问题。

　　零售户王阿姨：顺从顾客心理，科学谢绝还价。

　　我经营的是一家百货小店。对于顾客还价这件事，我的做法是顺从他们的心理要求，采用各类合适的办法，科学谢绝还价。我主要使用以下三种方法：

　　1、赠送礼品法。针对一些老顾客喜欢还价的心理，我的第一个办法就是根据其购物的总量来赠送小礼品，以此来满足顾客还价的心理。

　　2、买多返利法。就是明确告诉顾客买多少商品返利多少钱，让他们感觉到返利就相当于还价。实践证明这两种方法还是比较奏效的。不但让顾客能接受我们谢绝还价，有时还可以激发顾客更多的购买欲。有一次，有个顾客来买酒，当他问我可不可以还价时，我说：“还价不行，但是你买得多我们就可以返利，这样就相当于低价了。”没想到，这个顾客原来只准备买两瓶酒，后来改成买一箱六瓶。

　　3、委婉拒绝法。面对一些对我们的商品价格不够信任的顾客，我就用坚定而礼貌地语气说：“不好意思，如果你觉得我们的价格高了，你不妨去其他店看看”，让顾客一听，就能确信我们的价格是公正合理的，肯定不会比其他店高，当然，也就不会再货比三家了。

　　综上所述，虽然我们零售经营者与顾客之间存在着一个希望价高卖，一个价廉买的矛盾，但是只要我们用心揣摩并理解和认同顾客的心理，在合理利润空间下，采用合适而得体的办法谢绝还价，就一定能达成与顾客之间的价格默契而交易成功。