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服务是零售业的灵魂。作为卷烟零售户，只有让顾客体验到商家服务的用心，才能赢得他们的信任。对消费者来说，除了关心能否买到质优价廉的商品外，更注重在购物时的内心感受和服务细节的“与众不同”。
6月28日晚八点，零售户朱银银邀请了来广西崇左发展的八位湖北籍消费者到店约茶，目的是把最近新上柜的湖北某品牌烟推介给消费者。大家一边慢慢品吸新品，一边聊烟聊茶，畅谈愉快。在沟通交流过程中，零售户不断收集了从他们吸食习惯、消费层次、对湖北中烟各规格价位段的评价等有效的信息。同时，在整个卷烟消费体验过程中，消费者表示很满意，活动达到预期效果。开展卷烟消费体验品吸活动，让顾客感受店家的用心服务，这只是新时代到来卷烟经营的小角色，未来可遇。
因此，广大零售户在注重商品质量的同时，一定要认真研究消费者的需求，挖掘有效资源，从细节和软硬件服务上下功夫，出实招，让消费者得到心理上的愉悦和归属感。只有这样，才能提高顾客的忠诚度，实现客我双赢。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
