顾客与门店的黏度越高，越会习惯在门店消费。我们能够获得的业绩和利润自然也就越高。我们都知道，开店需要“养客”。那些经营时间较久的门店，利润通常比较可观，就是因为他们已经培养了一批属于自己的高黏度顾客群。那么，到底应该怎样做，才能让顾客与门店之间的黏度有所提高呢？

　　一、顾客黏度对于门店经营的重要性

　　顾客黏度换一种说法，就是顾客对于门店的忠诚度。当顾客足够信任、喜欢我们的门店的时候，才会具备较高的忠诚度。

　　现在的市场竞争异常激烈，每家零售门店之间的货品差异也非常小。对于咱们小型零售门店来说，没有品牌力量的加持，想要留住顾客，就要想方设法的让顾客从新客变成老客，再从老客变为黏度高的忠实客户。

　　要知道，黏度高的顾客不仅仅自己会不断的给我们的门店带来收益，更是能够为我们推荐来更多新的顾客，而这些新顾客转变为忠实客户的几率也比普通顾客要大的多。

　　所以，培养顾客忠诚度，增加顾客黏度对于我们的经营来说尤其重要。

　　二、如何了解顾客心理

　　1、了解顾客消费心理，抓住消费痛点

　　零售门店的经营者要学会了解顾客的消费心理。不管是从与顾客的交谈中抓住重点，还是从顾客的面部表情，肢体动作观察顾客的内心活动，我们都应该想办法探明顾客的消费需求。以便能做到准确了解顾客的购买意图。

　　了解到了顾客的消费习惯和消费意向之后，我们就要想办法来增加顾客的消费机会。适当的做一些促销活动。比如消费满xx元即可参与抽奖，奖品也要选择一些成本较低，却是日常所需的货品。比如盐、洗发水、洗衣液等等。或者一些能够调动顾客情绪的奖品，比如体彩。即便不中奖也能让顾客感觉很高兴，参与感会非常好。

　　而抓住消费痛点，其实更加容易。我们在与顾客的交流中，要有意识的去了解顾客的工作及家庭状况。当对于顾客比较了解的时候，我们就会非常容易把握住消费者的消费需求。

　　比如，有孩子的消费者会更加舍得给孩子消费，而年轻人则对当下的网红货品更加感兴趣。当店内进了新的货品之后，我们就可以根据对于顾客的了解有针对性的给他们推荐新的货品。

　　着重讲解他们所需求的货品卖点，刺激顾客的消费痛点，成交就是非常容易的事情。

　　2、尊重你的顾客

　　说起来，经营一家零售店并不容易。我们每天接触到的顾客形形色色，什么性格的人都有。难免有一些让我们觉得头大的顾客出现。与人打交道，也难免出现摩擦。

　　但我们更应该知道，自己作为经营者，需要尊重不同的顾客。千万不能凭一己好恶而决定对客户的态度。不管对方如何，我们都应该保持礼貌。顾客出现抱怨情绪的时候要保持平稳的心态，尽力沟通劝解。不要因为顾客的态度不好而自己也随意发脾气，随时随地都要做好我们的服务。

　　当然，如果对方过分的情况也要学会用法律来保护自己。

　　想要增加顾客黏度，我们首先要做到诚信为本。因为客户的忠诚度取决于对于我们的信任。只有我们做的足够好，给予了客户足够信任我们的理由，我们才能反之让顾客喜欢我们、习惯我们。你说对吗？