“自从学会了使用智能设备后，我们老年人也与时俱进了，现在生意越来越好，订货收银方便、得心应手，盈利水平也提高了不少。”谈起开通现代终端前后的变化，彭福秀开心自豪地说。

　　据悉，江西省宜春市袁州区烟草公司积极开展党史学习教育活动，推动党史学习教育走深走实。从理论学习到实践活动，把学习党史教育成效转化为客户办实事，发挥党员先锋岗的引领作用，以实际行动践行“学史力行”，帮助客户解决一些“急难愁盼”问题。

　　彭福秀是一名低保户，今年68岁，2006年得了眼癌，多年来一直不间断地在治疗，儿子下岗后去广州打工，留下孩子在家照顾，全家每个月经济来源除低保外就指望这个小店。

　　随着行业市场化取向改革的不断推进，网上订货、现代终端支付等都需要使用智能手机和电脑等电子产品，彭福秀之前一直用的是老年机，订货都是需要远在广州打工的儿子帮订，每次也就是订几条平日比较好卖的常规品牌，担心卖不动，从来不敢接受新鲜事物，多年来几乎都是依靠邻里邻舍的光顾经营。

　　去年疫情期间，卷烟零售客户们都利用手机网络进行社交，线上微信采购、线下无接触配送，通过二维码扫码支付烟款。对于这个还在使用老年机的彭福秀来说，真是干着急，祸不单行的她烟草许可证也快到期了，办理延续也需要在网上提交申请，袁州区烟草公司邓经理是一名新党员，她在一次电话拜访时了解到彭福秀的情况，连夜做好防护来到了彭福秀家，用自己的手机帮助彭福秀提交了申请。邓经理告诉彭老，换个智能手机，开通微信，会方便很多。彭老无奈的说“我儿子倒是买了个新手机放在家里，他们不在身边，那东西操作起来好麻烦，我们也不会弄，就放在家里当摆设”，邓经理安抚着彭老说“不是还有我们在吗！”

　　从此以后，彭老就成为袁州区党员先锋一对一的帮扶对象之一，邓经理经常是白天忙完其他客户，利用晚上的时间到彭老店里坐坐，以“交朋友”和“做晚辈”的方式与老人沟通，手把手地教她使用智能设备，帮她设置了字体大的微信页面，教会了她如何使用语音操控功能，她还经常帮助老人整理货柜，与其分析卷烟销售情况、经营状态等。现在，彭老已经会自行操作网上订货、微信、手机支付了。

　　“真是太感谢你们了！如果没有你们耐心细致地教我，我根本不敢相信我还会用上这些高科技东西，这下可方便了，销量、库存和利润也帮我算好写在服务本上，我就知道我一个月挣了多少，哪个价位的烟好卖了，今天我试着订购了一条新品牌，刚给老王介绍，就卖出去了2包，哈哈！”

　　如今，彭老加入了现代终端，店里买了电脑，安装了云POS终端系统，邓经理教她使用扫码枪收款，利用终端系统盘点库存、查看销售台账，同时还下载了“惠零售”，期间也不忘提醒她注意保护个人信息，不要轻易给陌生人汇款，远离电信诈骗和其他骗局，还为她编写了一本使用手册，现在很多问题彭老都可以自己解决了。老人感慨地说：“我自家孩子都没有对我这般的耐心，我现在不光店面形象好了，烟草公司还为我办理了银行贷记卡，资金周转也方便，经营更有信心了。”

　　彭老从智能手机都不会使用到如今成为现代终端客户，离不开邓经理耐心、细致、专业的零距离服务，虽然老人的理解差一点、慢一点，但有客户经理耐心、反复、不厌其烦地讲解，最终赢得了客户的满意和认可。

　　彭福秀只是当前社会老龄化现象的一个缩影，像这样的空巢老年客户在当今市场上还有很多。下一步，袁州区烟草公司将持续推进“党员先锋零距离服务”实践活动，学思践悟、深学笃行，推动党员先锋引领走深走实，真正做到为老年客户群体提供个性化服务，不断践行以客户为中心的服务理念。