在网络飞速发展，消费需求不断变化的当下，“酒店+零售”如何破题？在实际经营中可从以下三方面着手：

　　接待流程和话术创新。在顾客进门——走到前台——办完入住——进入客房这一流程中，要把握与顾客接触的每一个关键点，通过不着痕迹的设计，拉近与顾客的距离，同时介绍商品。在这一过程中，要注意话术使用，切不可使用推销的口吻，而应重视顾客的体验和感受，站在顾客角度思考问题。比如，当得知顾客来参加某展销会时，可介绍展销会历年的情况，并提醒顾客注意事项及需要准备的物品。如顾客有兴趣，就可以顺势介绍店里的商品。

　　场景体验设计。顾客在酒店零售空间里购物时所感知到的场景，主要包括店内环境氛围、陈列摆设、背景音乐、灯光等方面。在打造消费场景时，应结合酒店自身特色，通过持续与顾客交互提升其沉浸式体验。“竹居”空间、“客听”零售区等连锁酒店打造的零售体验空间，都遵循着这一商业逻辑。

　　酒店IP商品化，发展私域流量。移动互联时代，消费者所接收到的都是碎片化信息，传播的碎片化使传统营销效果骤降。为解决这一问题，可以通过对数据的洞察分析，高效地找到与目标顾客的关联触点，通过“酒店IP+零售商品+线上线下流量”相结合的模式，使酒店IP、零售商品与消费者深入交互，以此实现价值最大化，打造酒店私域流量池，寻找营收的增长点。