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当无法满足顾客需求时，客源流失就成了店主之痛。但店主宋老板却有自己的招数留住顾客。
活用“拆”招。经营杂货店的店主都有这样的感受，一些畅销品供不应求，无法满足消费者，在这种情况下难免流失客源。宋老板用“拆”卖法留客，比如畅销卷烟只销售散包、不销售整条，让畅销品既能普惠更多乡亲，又增加店铺客流量。
巧用“推”招。宋老板认为，推介商品是销售常用手段，但是有效推介应懂观察、会说话。从与顾客交谈中分析，快速判断顾客需求，懂察言观色，及时捕捉顾客反应，巧妙把握好推介时机，用最合适的语言打动对方，适时推介其他替代商品，留住顾客。
妙用“引”招。做生意要“请进来”，也要“走出去”。诚信是请进来的金字招牌，在销售卷烟中，依托终端信息平台做到“一包一扫”，用行动做出绝不销售假烟的承诺，其他商品也寻求信得过的商家合作。此外，宋老板平时与乡亲们常聊天拉家常，顺带收集信息，打听到哪家准备要操办红白喜事之类，便主动上门洽谈邀约，再把顾客请进店里。
