港城路算是黄县城最繁华的一条街道，商圈发达，单单上规模的卷烟零售店就有五家，还有一家不起眼的小店，“藏”在一个胡同里，不熟悉的人会认为这个小店很难生存，但是谁也不会想到，这家店的卷烟销量非常好，而且在不断地提高，现在还做了“五彩逸家”形象店，经过内外装修之后，更是有超级吸引力，很多同行纷纷不解，这个小店到底有什么法宝？而这家小店的店主朱景峰却很淡定地说“生意要做大，就要用好“小”心思。

      小细节，提升了热度

      对于开店，三十八岁的朱景峰并不十分喜欢，以前学的是汽修专业，自己开了一家汽修店，后来因为身体原因，迫不得已要改行，在经过一番考场后，朱景峰决定开一家小超市，这样身体可以承受，还可以解决经济问题。

      小店开业了，店名就叫“小朱爱民”。

      刚开始很难，毕竟有那么多同行，竞争在所难免，朱景峰从来不参与任何价格“战争”，却在小细节上下起了功夫。

      “小朱爱民”的店周围是一个80年代的老旧小区，老年人居多。因为店门口台阶很高，朱景峰把店门口做了两道栏杆，便于老年人上台阶。一进店里，两把就是长条椅子，很多人不理解，本来空间就小，还占用空间朱景峰却说，据他观察，老年人上台阶就已经够费劲了，进了店里有个坐的地方歇歇脚，老人们很高兴。

       老年顾客自然很满意，没事的时候就会相互夸小朱人好，想得周到，经过老人们一传十，十传百的宣传，小店一下子有了热度，生意越来越好。朱景峰总结了一下“开店做生意，一定不能忽略小细节”

      小举动，增加了黏度

       生意得到提升后，朱景峰并不满足于现状，他不断地学习，自我提升经营技巧，而且还不断提高服务细节。

      他印制了小店专用方便袋，上面有自己店的地址，电话，还有主营商品，更重要的是上面还有一句话特别暖心“有事叫我，随叫随到”。

      有一次，小区里有为老大爷半夜打电话给朱景峰，问他店里卖不卖感冒药，说自己老伴发烧，家里没有药，又没有药方房的电话，看见在“小朱爱民”的方便袋上有电话，就试着拨通，结果朱景峰拿着自家的感冒药亲自送到了大爷家，把大爷感动的流了眼泪。后来不仅大爷成了小店的铁杆粉丝，他身边的亲人个个都支持朱景峰的小店。

       一个小举动，让小店与顾客有了很好的黏性，生意不好都难。

      小优惠，增高了温度

       因为同行之间的竞争，加上网购冲击，还有一些经济条件的限制，很多店主感觉生意越来越难做，抱怨数落，低落情绪不断。而朱景峰并没有任何情绪表现，只是在心里暗暗盘算，如何扭转局面。后来，诚信自律小组会议，客户经理建议零售户自费装修店铺，打造“五彩逸家”品牌形象店。一听说自费，很多店主都一个劲摇头。

       朱景峰第一个报名，内外装修花了四万多，妻子不是很理解，朱景峰却说，形象改变，走高端路线，才能吸引一些年轻人进店，现在老年人虽多，但购买力远不如年轻人。

       外在硬件设施改变之后，店内一些高科技的专业设备也一应俱全，“网上支付”“刷脸支付”“云POS”电脑盘点库存等等。

       虽然高科技设备都具备，但朱景峰仍然使用老方法给顾客使用积分兑换的优惠手段，比如说，购买一样商品就给一张积分卡，购买五样商品，当时就可以兑换，但也可按照顾客自身意愿，如果想一次性兑换或者积攒一起兑换，都可以，这样灵活性很高的小优惠特别吸引顾客，很多顾客抱怨大超市的会员卡，要积累一定数量，按照规定时间兑换，有时忘了兑换，还会被清零，按照自己的意愿兑换，不仅满足顾客需求，还是对顾客的尊重。

      朱景峰常说“得民心者得天下，得客心者得生意，只有顾客满意，才是最大的收益”。

      的确，经营中需要大智慧，但也不能忽略小心思，用真心，热心把一些小细节做到位，同样也会起到非常好的作用，其实，小心思也算大智慧。