一转眼，2020年年末已至。众所周知，年初的一场突发“新冠肺炎”彻底打乱了人们正常的生产、生活秩序。尽管在党中央和国务院的正确领导和科学决策部署下，国内疫情在3月便得到有效控制。但时至今日国外疫情迅猛，依然呈爆发之时，对世界经济发展造成了巨大的影响和危害。可以说2020年是非常特殊的一年，也是特别艰难的一年，那么这一年零售经营与往年相比情况如何？临近年末零售户有和感想和期盼？最近笔者走访了周边部分零售户，和他们进行了广泛交谈，全面了解当前零售状况和零售户心态。精心整理成“回顾篇”、“谋划篇”和“期待篇”，盼借《零售户在线》平台，和广大同行交流，希望能对大家的经营有所启发，以期共同做好2021年的零售，助力经营开新篇。

　　一、回顾篇

　　零售户宋桂枝：临近年末，我认为零售户有必要对全年的经营情况做好认真细致地梳理，通过回顾总结，反思得失，便于今后扬长避短，从而更好做好后续经营。回顾2020年一年来零售经营，感触颇深，感慨颇多，觉得这一年对零售户而言非常艰难。年初突发的一场“新冠肺炎”疫情，对国家经济造成较大的影响，我最近通过盘点超市库存，查看这一年的进销记录，回忆日常经营点滴，对今年的经营总结如下：

　　一是收入同比略有下降。与2019年相比较，今年经营收入下降近10000余元。这主要在于元月末至三月份疫情期间，生意非常冷淡。虽然自己也想了一些办法，比如开展网络营销，扩大免费送货范围、通过熟人联动经营等等，但是那段时间由于小区封闭，人员流动少，生意清淡，造成经营收入降低。

　　二是卷烟销量有明显变化。受疫情影响，卷烟消费需求产生了一些变化，烟民需求波动。疫情期间，需求量减少；疫情控制后，部分烟民降低了档次，减少了需求量，导致卷烟销量下降。虽然后期经过多方努力，特别是“清明节”、“5.1”“双节”提前谋划，积极促销，销量大幅回升；同时9、10份月份充分挖掘“升学宴”、“婚庆宴”，不仅消化了前期库存，而且还新进了一些烟销售，弥补了疫情期间的损失。总体来说高档烟需求减少，低档烟供应收紧，这两类烟销量同比减少，而12-30元的中档烟销量同比上升，其中普皖、金皖、小苏、玉溪、黄鹤楼、黄金叶看好，共销售412条。细支烟今年也有所突破，目前共销售137条。

　　三是积极主动挖潜增效。今年假日期间，我可谓绞尽脑汁，多方想办法，主动出击，努力挖潜增效。积极和初高中同学联系，特别加强与几位办石材厂、服装厂和驾校教练同学联系，在他们的鼎力相助下，销售了几十条软中、硬中和九五至尊，很好地弥补疫情期间损失。

　　四是创新经营有待提高。回顾一年来的经营，觉得自己在经营方面还存在一些保守思想，缺乏创新。比如疫情期间，没有很好引导消费。一些顾客打电话需要什么，我就送什么，没有趁机推介商品。记得2月份的一天有位顾客电话需要三条普皖，当时普皖紧俏，店里缺货，由于封路公司送货不便。但当时超市有几条黄山细支，我没有及时向他推荐，以致错失商机。还有国庆期间，一位顾客询问烟酒价格，由于他问的烟酒店里存货不多，我只是随便说说价，没有耐心交流，没有向他做好推荐，这位顾客没逗留多少时间就走了。后来知道是他儿子结婚需用烟酒，最终错失一单生意。现在回想起来，很是遗憾，今后要引以为戒。

　　二、谋划篇

　　零售户孙东海：刚才宋大姐对2020年经营状况作为回顾总结，我觉得非常好。回顾是为了更好进步，整体看2020年我的经营也是有得有失，既有客观因素也有主观因素影响，这里就不过多赘述。我想借此机会谈谈如何谋划2021年的经营问题。社会在发展，时代在更新，作为零售户要学会顺应时代发展潮流，积极谋划未来经营，作为未雨绸缪。

　　一是转变思想。如果说2020年的经营在一定程度上受“新冠肺炎”疫情影响，应该说疫情是不可抗拒的自然因素，凭个人的力量无法改变。但是经营思路、经营理念是个人的，是完全可以改变的。2020年我一定要积极转变思想，克服为难情绪，要把零售作为一项事业来对待，做好特色经营，注重服务细节，创新营销手段，充分激发顾客兴趣和欲望，从而助力经营上台阶。

　　二是提振信心。俗话说“办法总比困难多”，我想再大的困难都有办法克服的。尤其党中央国务院高度重视国家经济发展，千方百计挖掘经济增长点，通过政策优惠、税收减免、资金补助等手段鼓励居民创业，助力小微企业发展，引导企业转型，确保国际国内消费双循环驱动，相信2021年在全国人民的共同努力下，国内经济会有很好得发展，零售经营环境有所改善，零售商机逐渐增多。

　　三是调整策略。2020年在经营策略方面进行一些调整，实现由传统的烟酒等生活日用品，横向向蔬菜、水果和鱼肉类拓展经营，扩大收入；纵向借助“互联网+”方面考虑，通过抖音营销、带货直播、电商代购代销等创新经营方式。准备投资开展顺丰快递点，吸引顾客流量，增加销售机会，提升经营。

　　四是提升硬件。应该说积极提升硬件，加强终端建设，优化环境是现代零售不可或缺的重要方面。2021年我将投资改善经营环境，拟在超市门前安装电子荧光屏，整修停车，休息室，订阅一些报刊供顾客阅览；在超市内更好照明灯，设置棋牌室，更换卷烟展柜，增加卷烟品种；扩展经营。

　　五是优化服务。加大营销宣传，进一步优化服务，更好吸引顾客。通过扩展免费送货范围，增加积分优惠、摸奖、赠品、次数；开展回收顾客废品、以旧换新、土产品收购等业务；创建小区群，定期发布新品信息、优惠方案，方便顾客选购。总之，本着“一切为顾客，为了顾客一切，为了一切顾客”为经营出发点和着力点，更好地开展服务营销，促进销售发展。相信在自己的努力下2021年有很大提升！

　　三、期待篇

　　零售户宋大琴：刚才两位同行的回顾和展望精彩纷呈，受益匪浅。这里我谈一谈对2021年经营的几点期盼。

　　一盼国家稳定安康。家国相连，只有国家稳定安康，人们才可以安居乐业。我十分期盼在党中央和国务院的正确领导，在全国人民的共同努力下，能很快彻底战胜疫情，各行业各领域全面恢复正常状态，只有国家稳定安康，经济快速发展，人民生活幸福，我们零售户事业才会蒸蒸日上。因此公民要加强自身素养，要自己遵守国家法纪法规，自觉遵循抗疫要求，规范言行，为国家发展贡献自身应有的力量！

　　二盼客户经理多指导。我从事零售经营时间不长，在卷烟经营方面还缺乏一定的知识和技巧，希望片区客户经理能多下来走一走，和我们交心交底，真诚地帮助我们薄弱户，耐心传授经验，精心指导创新手段，细心引导挖掘潜力市场，开创卷烟经营新局面。

　　三盼卷烟政策科学合理。期盼2020年国家烟草政策更加科学合理，尤其是要重视农村消费现实，加大中低档烟供应量，做到因地施策；关注困难户、薄弱户，向他们有一定的倾斜，做到因人施策；考虑时节性特点，加大节假日供应量，做到因时施策。充分调动各零售户积极性和主动性，共同做好卷烟经营。

　　四盼自己零售经营新发展。同时我也想通过自己的积极努力，2021年零售经营有新发展。我将把主要精力放在“诚信经营、善待顾客、创新营销”方面，优化销售环境，提升服务水平，通过向社会捐赠、扶助困难户等手段提升自己口碑，以吸引更多顾客的信赖和支持，从而确保2021年零售新发展！

　　结语：年末不仅仅意味着旧年结束，更标准这新年开始。零售户写好回顾、谋划和期盼三部曲，既是为了圆满“收官”，同时更是为了美好“开局”。衷心感谢以上三位零售户的发言，希望能更广大同行更多启示，共创美好未来！