万物互联时代，数字重塑千行百业。站在新一轮科技革命和产业变革的交汇点上，数字化转型是企业高质量发展的必由之路，更是企业加快培育和发展新质生产力的“必修课”。

紧跟浙江烟草商业数字化改革进程，绍兴市烟草专卖局（公司）立足人工智能新领域，探索打造以数字化、智能化为核心的智慧企业，将其作为撬动数字化改革的关键举措，塑造高质量发展新动能新优势。

“要以技术的革新来撬动企业高质量发展，把探索打造智慧企业大模型作为撬动改革的‘金钥匙’、全员众创的‘大平台’、成果推广的‘总门户’，让管理决策更智慧、业务协同更高效、基层执行更精准。”绍兴市局（公司）局长、经理沈伏恒充分认识到数字技术对企业变革的重要性，积极推动企业运用人工智能向智慧企业转型。

理念先行 明晰转型发展路径

紧跟时代步伐，绍兴市局（公司）坚持理念先行，引领企业发展。

眼睛向内，精耕细作、精益求精。进入“十四五”，围绕数字浙烟生态体系建设，绍兴市局（公司）乘“数”而上，加强“生态思维、平台思维、数据思维”三种思维，坚持“实干导向、问题导向、争先导向、共赢导向”四种导向，锐意进取谋创新、统筹推进求突破。

眼睛向外，紧跟形势、同频共振。当以ChatGPT为代表的人工智能掀起科技和产业的创新浪潮时，绍兴市局（公司）敏锐感知到新技术为企业数字化改革带来的新机遇，积极进入人工智能新赛道，以技术创新的“关键变量”撬动企业高质量发展的“强劲增量”。

一场聚焦深层次变革、突破性进展的改革在绍兴烟草拉开序幕，持续不断拓展数字化改革的广度和深度。

特别是今年以来，绍兴市局（公司）按照浙江省烟草专卖局（公司）部署，紧紧围绕“生态固本年”定位，持续在数字化改革创新上发力，面向未来积极探索布局前沿领域，加速实践“打造人工智能 智慧企业标杆”特色发展课题。

知之愈明，行之愈笃。为了提升全员对智慧企业的感知力和领悟力，绍兴市局（公司）聚焦“学”这一关键字做文章。

对标先进学，他们紧盯浙烟大数据研究院这一开放合作高地，以数字技术研究转化为核心，积极向国内头部企业学习，强化生态合作，跨界求取数字“真经”；

注重实践学，他们组建数据运营、代码共享两个实验室，积极参与人工智能应用大赛等一系列行业外竞技活动，在应用实践中全面深化对人工智能的认知，磨砺数字技术技能“硬功夫”；

探索互动学，两年来，他们面向全市系统开展了8场技术宣贯、6次学术沙龙，逐层逐级、自上而下讲解人工智能技术应用的广阔前景，勾勒描绘企业智慧场景的搭建与应用。

针对当下最为先进的人工智能技术，他们不定期开展沙龙，瞄准技术热点和突破点，深入分享交流大语言模型、大模型智能填报、高中低代码、平台研发等前沿技术，在交流互动中激荡数字思想的火花，捕捉新场景新应用的灵光。

理念变革、思维创新逐渐内化为企业转型发展的自觉追求，推动企业数字化改革向着智慧企业方向迈进。

从萌发将人工智能引入企业应用的想法到特色发展课题轮廓初现，从提出人工智能与业务融合的新点子到新探索新项目多点开花，绍兴市局（公司）以人工智能推进特色发展的理念更加可感可及，数字化改革的目标更加坚定，广大干部职工创新创造的热情更加高涨。

在绍兴烟草愈发浓厚的“学、创、用”创新氛围下，一条以人工智能为突破口、以“技术+人才+场景”三大核心要素为支撑点的智慧企业发展路径愈发明晰。

技术驱动 夯实企业数智底座

置身时代浪潮，先进的人工智能技术，是建设智慧企业的“奠基石”。

对于企业而言，把握这一时代浪潮，积极引入并深度应用先进的AI技术，是构建智慧企业、实现高质量发展的关键所在。探索并打造企业专属的大模型，无疑是实践这一过程的“金钥匙”。

去年，绍兴市局（公司）创新开发出绍兴烟草版ChatGPT——“灵犀千问”，依托钉钉平台向全市系统员工提供知识问答、智慧接入、智能推送等功能，成为行业首创的企业大模型应用。

“灵犀千问”问世以来，凭借先进的技术架构及自然语义识别运用，受到广大用户青睐，并获钉钉AI助理大赛创新奖，入选浙江烟草商业系统首批数字化改革标志性成果。

手握“金刚钻”，再揽“瓷器活”。

当浙江烟草商业系统新一轮数字化改革浪潮奔涌而来，“灵犀千问”以其亮眼的表现被吸纳为“浙烟数字大脑”的重要组成部分；同时，绍兴市局（公司）成为试点建设全省烟草商业系统AI中台的唯一一家地市级局（公司）。

为深入推进浙烟商业系统数字化改革“1635”总体架构落地实施，绍兴市局（公司）组织专人积极参与“浙烟数字大脑”建设。

立足人工智能算力、算法、模型三要素，绍兴市局（公司）深度参与构建统一标准、统一调度、统一服务的人工智能管理平台，同时，积极推动构建智能“算法超市”，面向社会引进基础算法、高阶算法、AI算法等多层次多类型的算法模型。

经过半年多的探索建设，在全省烟草商业系统的共同努力下，“浙烟数字大脑”整体架构初具雏形。

“人工智能本质就是让机器能像人一样思考和行动，而思考的能力离不开两点，一是深度融合企业内部知识，二是通过全员使用和交互不断学习和优化，做区别于社会通用大模型的企业人工智能产品。”参与“浙烟数字大脑”建设的绍兴市局（公司）信息中心副主任唐伟丰介绍道。

如今，以“灵犀千问”为核心的数字平台已经成为绍兴烟草的“数字大脑”，通过技术链接、业务关联逐渐构建起转型发展的共同体。

集成化功能是人工智能的重要特性之一。绍兴市局（公司）将工作制度、流程标准、创新项目等企业知识库内容关联整合，探索构建便捷实用的知识中心、全员众创的孵化中心，并通过钉钉机器人形式对用户提问进行智能回答，将“灵犀千问”打造成集成化知识中心。

经过前期努力，“灵犀千问”已有1000余条行业知识接入平台，其中涵盖一些常见常用的行业基本规范制度，有效解决了信息碎片化、多头化的问题，识别精准度达94%以上，回答准确率达90%以上。

针对较为复杂的工作事项，除智能问答外，“灵犀千问”自动链接浙江烟草商业系统视频学习平台——“香溢成长学苑”，匹配管理制度、政策法规等7个类别共计250余个视频、图文课程，为用户提供生动形象的在线指导，提升了信息查询和知识共享效率。

不只是集成化知识中心，“灵犀千问”还是一站式工作平台，通过深度融合数字技术和业务场景，推动基层工作模式变革，实现用“数”工作、赋能转型。

通过对接39个系统平台，“灵犀千问”实时获取10多类业务数据，可提供许可证到期提醒、客户未订货查询、订单配送进度订阅等专卖、营销、配送智慧工具箱，推动从“人找数据”向“数据找人”转变。

将“一次办”升级为“一键办”，也是“灵犀千问”的亮点之一。通过指令识别，用户可通过“灵犀千问”自动填写出差审批、费用报销等60余个内部流程表单，充分简化线上业务流程，提升“指尖办公”效能。

目前，“灵犀千问”已服务用户累计约7.5万人次，平台月活跃度始终保持在6500人次左右，典型应用效率提升15倍。

在绍兴烟草，技术驱动作为现代企业发展的关键动力，正夯实着绍兴烟草的数智化底座，成为支撑其智慧化发展的坚实依托。

人才支撑 激发创新创造活力

竞相奔涌的数字人才，是支撑企业创新发展的第一资源。

创新之道，唯在得人。绍兴市局（公司）党组对此认识深刻，早在三年前，就启动了“数字人才领跑计划”，破解数字人才短缺问题，让更多优秀人才“跑”出来。

“立足产品的需求和研发供需两侧，我们组建起产品研发官和应用体验官两支队伍。应用体验官重在用数字化思维提出好问题，检验什么样的数字产品才是好产品；产品研发官则重在回答好问题，开发出好用的数字产品，满足应用体验官提出的需求。”绍兴市局（公司）信息中心主任王森介绍道。

机制活，则人才兴。依托全市系统人才库，绍兴市局（公司）探索实践出一套“集中式+自主式”相结合的培训方式，成立市县两级单位学习小分队，平时自主学，每周定时集中学，遇项目攻关则打破地域跨单位驻点学。

结合省市重点数创项目推进，绍兴市局（公司）持续开展实战化学习提升，尤其在“灵犀千问”面世后，智能平台更是成为绍兴烟草数字化人才创新创造的“大平台”。

人才“跑”出来后，如何让人才“跑”得快、“跑”得稳、“跑”得远？

为进一步激活队伍动能，绍兴市局（公司）建立并不断完善短期、中期、长期相结合的立体式激励机制，相继出台“项目+人才+激励”运行管理办法、特殊贡献激励应用规定等系列政策，在落实短期奖励、中期绩效激励的基础上，健全长期晋升激励机制，激发人才实干热情。

三年来，全市系统涌现出不少优秀数字化人才。嵊州市烟草专卖局（分公司）业务科副科长邵烨挺就是典型代表。

2021年，刚入职不到半年，他怀着对大数据开发的好奇心成为“数字人才领跑计划”的一员。面对知识盲区，他主动向人请教，边学边练，凭着一股韧劲和干劲在全市系统首届大数据竞赛中荣获一等奖。

“大数据学习让我找到了新的兴趣点，也希望将学习成果运用到实际工作中去。”如同邵烨挺所说，他主动请缨组建大数据工作室，辅导22位同事成功考取大数据专业技术证书，其所在单位的数字化人才队伍规模逐渐扩大，为推进数字化改革打下了人才基础。

今年，绍兴市局（公司）升级“数字人才领跑计划”，推出2.0版本，即“数字人才共创计划”，培养“领航型、技能型、应用型”数字化人才，共同参与智慧企业建设。

对“领航型”人才，绍兴市局（公司）重点培养其人工智能等先进技术能力，让他们带领团队开展重大项目、重大场景创新；对“技能型”人才，侧重培养其平台研发、高代码开发、技术研发等专业能力，让他们负责协助团队开展专业技术攻关；对“应用型”人才，主要培养其基层低代码工具运用能力和场景共创能力，让他们围绕为基层解难题、为群众办实事提供数字应用“金点子”，并推动各类应用场景落地。

像邵烨挺如今已成为“领航型”人才一样，绍兴烟草还有很多优秀员工，他们从参与大数据分析应用到参与人工智能架构设计，一路实干，为绍兴烟草数字化人才成长写下了生动注脚。

由“领跑”到“共创”，不变的是初心。三年来，绍兴市局（公司）制定数字人才培养方案，一年一主题，每年一特色，跑出了人才培养“加速度”。2021~2023年，全市系统获特殊贡献绩效激励19人次、加快进档13人次，通过人工智能应用师专业认证104人、取得大数据专业技术认证54人，自主研发数据产品119个，绍兴烟草获评“创客中国”创新创业大赛全国500强企业。

如今，在绍兴烟草，一支能开发、懂业务、善创新的高素质人才队伍活力迸发，自主研发成为绍兴烟草智慧企业建设路上最显著的特征。

场景牵引 驱动管理模式变革

多跨协同的场景，是智慧企业建设的“助推器”。

“是否可以搭建企业标准化平台，在上级政策发生变化时，平台自动采集新政策中与实际操作不匹配的条款，并推送给标准、制度的归口部门，提醒哪个标准、制度哪里需要修订。”

“能否将图生文的能力引入到‘灵犀千问’，成为一个企业应用‘总入口’，只要说一说，就可以得到我们想看的图表。”

……

为发挥基层首创精神，让各种异想天开的“想法”变成推动发展、解决问题、破解瓶颈的“办法”，今年4月，绍兴市局（公司）举办了一场别开生面的“照见未来”人工智能应用场景创意大赛。

这是一场思维碰撞、创新涌动的大赛。前期共征集到369个应用场景创意，绍兴市局（公司）围绕智慧决策、智慧管理、智慧服务三类场景在其中优选了15个典型场景进行展示。

经过近半年的项目攻关，目前一些场景已不再仅仅停留在想法层面，而是逐渐融入日常、融入实践，推动绍兴烟草在数字化改革之路上实现多点开花、亮点纷呈。

面对涉烟违法新形势、新情况，绍兴市局决定从“云上”发力，探索运用大数据研判工具，提高网络涉烟行为的全息预警监测能力，并组建互联网涉烟“净网”专班进行多轮数据攻坚，进一步加大对违法犯罪行为的打击力度。

目前，他们累计分析甄别涉烟短视频账号30354个，推送涉烟违法线索2390个，成功侦办烟卡、空烟管等新型涉烟案件10起，涉案金额超亿元。

这些智慧专卖场景的应用扫除了新的涉烟违法行为监管盲区，有力维护了卷烟市场秩序。

忙碌的分拣线上，人工智能技术在设备上充分应用。

“这个角度拍摄效果是不是最佳？”绍兴市局（公司）分拣智能纠错助手项目团队正在研究怎么摆机位。当烟包的订单信息与实际信息不符时，人工智能技术可以及时捕捉相关信息。

原来，分拣流水线缺少核对卷烟条烟信息和客户订单信息的智能比对环节，烟包信息是否准确高度依赖人工核对，不仅劳动强度大、准确率低，而且事后追溯的成本也相对较高。

为此，针对烟包包装环节，他们研发出一套视频监控实时比对系统，当烟包内卷烟品牌、数量与订单不一致时，纠错助手会预警提示，告知分拣人员卷烟品规出现“串货”。

“小切口”融合人工智能技术，推动了物流精益智控“大场景”应用，持续为智慧物流“添砖加瓦”。

基于香料烟种植业务，智慧场景同样出现在了绍兴嵊州、新昌的田间地头。

在绍兴烟草人工智能应用熏陶下，几位烟叶管理员创新部署烟田监控应用，远程监控烟叶生长状况，探索运用图像识别技术智能诊断香料烟病虫害，智能推送生物防治方法，并借助土壤传感器，提高科学指导施肥、绿色减害的有效性。目前，他们正在对收集的不同烟叶做数据标注，努力实现烟叶生产转型升级。

从高层管理策略到机关决策的每一个细节，再到基层一线的实际操作乃至广袤的田间地头，“数字基因”已深深融入绍兴烟草的发展血脉之中。

聚力向“新”，打造智慧企业要循序渐进、久久为功。

以人工智能撬动点、聚成链、形成面，绍兴烟草打造智慧企业的信心更加坚定、步伐更加有力，他们表示，将完整准确全面贯彻新发展理念，不断探索智慧企业建设的新路径、新模式、新应用，助力企业高质量发展和现代化建设，为谱写中国式现代化浙烟新篇章作出新的更大贡献。

绍兴市局（公司）大模型应用“灵犀千问”参与钉钉 AI助理大赛并获得创新奖。

绍兴市局（公司）开发数字化对标看板，推动对标管理提质增效。

绍兴市局（公司）工作人员（左）指导烟农运用图像识别技术智能诊断香料烟病虫害。