服务两烟更便捷，案件侦破更精准，网络运行更畅通。2023年以来，河南三门峡市陕州区烟草专卖局（分公司）紧跟互联网大数据和智能化发展的时代步伐，以“数据飞起来，服务优起来”为核心，积极推出两烟经营新模式、新路径，积极探索新时代企业数字化转型发展新模式。

服务更快捷

以数字化思维推动传统服务模式转变，是陕州区局（分公司）“数据飞起来，服务优起来”企业转型计划中的核心看点。

办证资料线上飞，零售商户零跑腿。“您好！您的烟草证马上到期，请及时提交资料！” 2023年11月20日，陕州区温塘海松综合门市部卷烟零售许可证还有一个月就要到期了。烟草局负责证件办理的小崔打来电话。“我一个人看店，还要照顾年迈的父母，实在走不开呀！”梁松愁上心头。“您只需要登录烟草政务服务平台，提交相关资料就可以了，不用专门跑过来！”梁松眉心舒展“办证‘零跑腿’，真是解决了我的大问题！”

据统计，2023年通过“线上”零跑腿新办、变更、延续办理烟草证续期的零售商户共350余户。

（云上烟校“我来打个样”系列课堂）

植烟技术线上飞，妙招诀窍随时看。“‘我来打个样’系列课程不仅为烟叶减损提供了好技术、巧方法，线上推出的方式也十分新颖、实用，无论田间地头、还是茶余饭后，随时随地都能看，工人们一看就会，还节省了大量的培训时间，真是太方便了！” 经营着近200亩烟叶种植规模的烟叶合作社社长樊波波伸出了大拇指。

2023年，陕州区烟草专卖局（分公司）转变烟叶技术培训模式，推出“陕州云上烟校—我来打个样”系列课堂，受到辖区烟农的点赞好评。

锁定更精准

运用数据化模式更加精准的锁定目标、了解客户需求，是陕州区烟草专卖局（分公司）在企业数字化转型方面的又一探索。

“从一个假烟包裹涉及9省11市的全国性假烟买卖的‘6.28’案件的成功侦破，离不开‘围歼五号’专项行动！”“2023年全区网络案件侦办突破明显，追踪、定位等信息化手段，在各类大中小型案件的侦破中高效运用！”陕州区烟草专卖局（分公司）专卖办马主任总结道。

“拿出手机扫个码，不到半小时，就会有客户经理发来专业的解决方案！”星星综合商店的贺星星感慨到。

为解决陕州区零售商户分布分散造成了服务不及时、不全面问题，2023年，陕州区烟草专卖局（分公司）以企业数据化转型发展为契机，推出 “码上提”数字化改良方案，进一步优化商户服务模式。据统计，自2023年9月，“码上提”方案执行以来，共收集辖区卷烟零售商户疑难问题100余条，消费者需求60余条，一对一帮助零售商户制定经营方案200余条，帮助消费者解决消费需求10余条。

“道路”更畅通

（定期对全区网络运行情况进行排查）

建立稳定监管维护制度，保证日常办公网络与烟叶收购重点时期网络运行“道路”畅通，是陕州区烟草专卖局（分公司）在企业数字化转型中运用的长效机制。

2023年，陕州区烟草专卖局（分公司）建立“网络安全岗位责任制”与“网络安全监控检测制度”两项管理制度，确保日常办公网络系统与烟叶收购期间专项网络路径并行运行，双向畅通。

“网络安全岗位责任制”，即：办公室信息管理员负责全区130余台计算机及其网络设备运维情况检测，各专卖所、烟站信息管理员负责本部门计算机及其网络设备的日常维护。

“日清理、周排查、月评比、定期演练”的“网络安全监控检测制度”，即为，每日对个人计算机进行垃圾清理；每周对部门计算机及其网络安全运行情况进行排查；每月对全区各部门计算机网络运行情况进行集中评比；收购前一个月对收购终端、网络进行专项演练。

据悉，2023年，陕州区烟草专卖局（分公司）对10余项日常管理及服务工作与互联网、大数据相融合，成为企业数字化转型发展的新亮点。