说起当下最火的人工智能，全新聊天机器人模型——ChatGPT必在其中。在大力推进数字化转型的当下，烟草行业可以在人工智能上做哪些结合文章呢？浙江省绍兴市烟草专卖局（公司）以“灵犀千问”智联应用为载体，着手探索打造烟草版“ChatGPT”。

这款烟草版“ChatGPT”有什么功能？能否撬动数字化改革，成为创新驱动高质量发展的新引擎？它的亮相又将释放什么样的积极信号？一起来了解~

“随着数字化转型的不断深入，从去年开始我们就在思考如何利用技术手段打造一款产品，用户只要和它聊天，就能得到想要的答案。经过一年多的努力，今天我们终于将这款产品正式发布！”日前，在绍兴市烟草专卖局（公司）举行的一场发布会上，被称为烟草版“ChatGPT”的“灵犀千问”精彩亮相。

“灵犀千问”，是绍兴市烟草专卖局（公司）自主研发的一个低代码智联应用，借助机器学习PAI为平台支撑，以钉钉机器人形式面向广大干部职工。

提起ChatGPT，大家都知道它能够通过学习和理解人类语言来进行对话、互动，甚至还能写邮件、脚本、文案、代码等任务。那么，“灵犀千问”有哪些功能呢？

结合企业工作实际，秉承用户思维、需求导向，聚焦便捷、连接、进化3个特征，“灵犀千问”主要包含知识问答、阅读理解、智慧接入、智能推送4项功能。每项功能各有侧重，既有“ChatGPT”的身影，又有烟草特色。

其中，知识问答功能突出自然语义分析，阅读理解功能突出机器学习能力，智慧接入功能突出标准化接口快速接入，智能推送功能突出按层级自助订阅。

员工只需要面向“灵犀千问”，输入一段基于场景化应用的语音或者文字，立刻就能得到符合提问内容的推荐性回复。

“上个月的考勤情况”“我要出差，想申请公务用车”……发布会上，绍兴市烟草专卖局（公司）人事管理员、后勤管理员率先体验了一把知识问答功能，随着他们发问的结束，“灵犀千问”立刻给出了上个月考勤情况以及申请公务用车的链接。

在简单的知识问答功能之外，“灵犀千问”已具备一定的总结概况能力，在阅读理解问题上，回答起来毫不费力。

“‘12573’战略架构！”

“2023年全省烟草商业系统工作会议提出‘12573’战略谋划：‘1’个目标，建设中国式现代化省域烟草专卖商业；‘2’个前列，高质量发展走在前列、现代化建设走在前列……”

对于类似上面这些具有概括性的问题，“灵犀千问”可以快速从数据库中自动搜索，在进行相应整合后呈现出来。

至于智慧接入和智能推送，这两个功能更是体现了烟草特色，也是“灵犀千问”的核心功能。

去年，绍兴市烟草专卖局（公司）开展“百名人才领跑数字绍烟”主题活动，众多创新项目、数据产品、QC项目等竞相涌现。如何聚焦数字化转型方向，打造一款智能化产品，将这些数创产品连接起来，让数据资源畅通流转，以更高效的方式触达企业每一处。ChatGPT给了绍兴市烟草专卖局（公司）信息中心员工灵感。

承载着链接绍烟数字化创新应用场景的使命，“灵犀千问”的智慧接入和智能推送的设置，顺利解决了这个难题。

有了智慧接入和智能推送功能，“灵犀千问”具备了更多人工智能特质，可以充分运用大数据、人工智能等新型技术，提供文字智慧问答、语音智能播报、报表智联展现等3项业务能力。

绍兴市烟草专卖局（公司）信息中心工作人员开展完善“灵犀千问”智能化功能开发研讨。黄国祥摄

截至目前，智慧接入和智能推送功能已成功接入15项创新功能应用，事项业务领域的识别精准度已达94%，指定文本阅读理解能力准确度达74.6%，而且可以拓展延伸至浙江烟草商业系统“六大智慧工程”应用场景。

当然，“灵犀千问”的问世，并非一蹴而就。“灵犀千问”的强大功能，离不开底层技术架构。

“最初，我们也没想好怎么打造这款产品，是ChatGPT给予了我们灵感。通过查阅资料找了好多通用模型，结合浙江烟草商业机器学习PAI平台，通过应用场景验证，才筛选出符合绍烟实际的大语言模型。”绍兴市烟草专卖局（公司）信息中心主任王森介绍道。

借鉴浙烟商业平台应用架构设计原则，“灵犀千问”设计为四层架构，其中，最底层是运用机器学习PAI的核心功能的计算层，从下往上第二层为包含文本预处理、BERT模型、向量模型、训练模型等通用模型的模型层，第三层是面向用户进行模型逻辑运算的核心层，最顶层则为涉及移动端钉钉和电脑端的应用层。

今年，浙江烟草商业系统探索成立浙烟大数据研究院，着力打造数据产品生产线，开发实用管用好用必用数据产品矩阵。作为智能创新项目成果之一的“灵犀千问”，得到了浙江省烟草专卖局（公司）的大力支持。

“根据运行情况，我们将进一步扩大应用范围，借助绍烟应用体验官、产品研发官两支数字化人才队伍，切实提升核心的AI能力。”据王森介绍，“灵犀千问”功能将不断优化完善。

下阶段，绍兴市烟草专卖局（公司）将积极探索与省级平台、地市应用以及智能设备、数字虚拟仿真等技术对接，以“灵犀千问”为载体打造绍烟数据创新应用孵化中心，为浙烟商业高质量发展贡献更多绍兴智慧。