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湖南长沙市烟草专卖局(公司)举办智能客服应用与提升培训

2022年08月05日 来源:东方烟草报 作者:张欣尧
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近日,湖南省长沙市烟草专卖局(公司)烟草服务中心组织举办智能客服应用与提升培训。

此次培训邀请专家对智能客服发展历程、智能客服关键技术及发展前景等方面内容进行了讲述,着重探讨了智能客服业务流程及技术框架、语音机器人、语音识别及语音合成技术等的实际应用。结合业务需求和学员们提出的难点问题,授课老师一一解答,现场气氛活跃。

下一步,湖南长沙市局(公司)烟草服务中心将依托科技项目研究,建立完善智能客服管理机制和业务模式,加强与业务场景深度融合和业务系统的数据联通,探索智能有效的“微服务”方式,助力长沙市局(公司)整体数字化转型提升。

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