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“欢迎使用‘汇问慧答’AI智能客服，我是您的经营助手小慧。请输入您想咨询的问题，小慧将第一时间为您解答疑问！”
近日，广州南沙区局（分公司）迎来了一位特殊的新同事——“汇问慧答”AI智能客服机器人“小慧”。南沙区的零售客户们通过企业微信就可以与它对话，随时随地咨询在卷烟经营中遇到的各类问题。
“汇问慧答”是由信息中心与南沙区局（分公司）共同研发的新型AI智能客服机器人，融合运用了大数据与人工智能技术，能够汇集客户的海量提问咨询数据，并针对客户问题进行语义分析、构建知识图谱，最终实现定制化客户服务策略的智慧应答。
此外，“汇问慧答”还支持“AI客服+人工客服”互补、“一对一+一对多群聊”结合等多元客服运维模式，解决了零售客户“反复咨询”、一线营销人员“反复指导”等重复性工作难题，全面提高客户服务质量与工作效率。
下一步，南沙区局（分公司）将继续坚持问题导向、坚持服务至上，着力推进“汇问慧答”AI智能客服机器人的学习成长，构建数智响应式服务模式，在优化客户服务上取得新的突破，让数字化转型的红利真正惠及零售客户。
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