湖南华容县烟草专卖局（分公司）：科技助力关爱老年零售客户

2022年06月09日来源：东方烟草报作者：周敏琦

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为进一步提升客户服务水平，湖南华容县烟草专卖局（分公司）近日秉持“我为客户办实事”的工作理念，克服在数字化转型中出现的困难，帮助老年零售客户跨越“数字鸿沟”。

该县局（分公司）努力为老年零售客户提供精细化服务，一方面组织客户经理上门赠送物资关爱农村留守老年客户；另一方面不断开展客户经理培训会，强化认知，耐心引导，营造尊老爱老敬老的良好工作氛围。通过求真务实的工作方法帮助老年零售客户，为其送去便利。

该县局（分公司）将“科技适老”理念融入客户服务工作，组织客户经理上门手把手指导老年零售客户使用手机订购卷烟，耐心帮助老年零售客户掌握智能卷烟营销平台的使用方法。根据老年客户习惯，帮助他们把常用页面添加收藏，方便其使用。

此外，该县局（分公司）开展湘村“636”终端建设工作，利用大数据建模，模拟湘村“636”店铺设计，通过精确算法预测前期投入，为零售客户提供终端升级指导，并把现代化经营理念传递给老年零售客户。通过以点带面的形式，帮助老年零售客户使用双屏机智能扫码收款，规范库存、便于店铺管理，以科技助力乡村振兴。

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