名片：“厦烟人”社区是运用腾讯乐享技术自主构建的企业内部线上社区，汇集了论坛交流、知识文档、直播互动、学习课堂、问卷考试等十几项应用功能，在企业文化宣贯、学习型组织建设、基础管理业务增效等方面有效发挥作用。

近日，喜讯传来，福建中烟厦门烟草工业有限责任公司摘得“2023腾讯乐享·企程奖——组织力建设典范企业”奖项，被腾讯公司作为典型案例进行全网推广。

“十四五”以来，厦门烟草工业公司创新企业管理，建设、运营“厦烟人”企业数字社区，致力于数实深度融合，持续推进“厦烟智造——数字化转型”战略落地，以深化数字技术、数字工具在各领域的运用支持微创新微改进。由青年员工自主建设、运营的“厦烟人”社区是企业推进数字化转型战略落地的工具之一。

一个小小的企业内部社区引得腾讯公司点赞，并制作成经典案例向其他用户推广，这无疑和社区“烟火气、强感知、多场景、生态化”的特点是分不开的。

要主旋律也要烟火气

“厦烟人”社区坚持用户导向、需求导向和问题导向，以舆论阵地、信息传播、知识管理、员工互动“四位一体”的建设思路，开展支撑战略、赋能业务、服务员工的实践，推动数实深度融合。

“社区用户是多元的，既有不同岗位、工龄的员工，也有部门、班组和协会、兴趣小组等。”社区运营主责部门党建工作部负责人汤圣楠说，“我们提出‘四位一体’定位，用通俗的话来说就是既要符合主旋律也要有烟火气。”

社区里开设了品牌重塑、文化觅室、快乐学吧等功能丰富的虚拟空间，支撑企业战略落地、重点工作推进等；开设制丝梦、物畅其流、质慧圈等基于职能部门、车间、班组的虚拟空间，建设立体多维线上舆论阵地；开设乐聊、乐问、乐学、乐享等板块，打造线上交流互动、学习分享、知识传承等场景，满足不同用户精神文化需求。

基于“厦烟人”社区丰富的功能，企业宣传不再限于图文形式，视频、直播、图播、话题等形式为宣传工作带来更多可能。比如“打卡祖国河山，共祝祖国母亲生日快乐”这个话题，就是运用社区论坛功能，通过广大员工的视角展示祖国的繁荣昌盛。在互动中，主旋律的表达更接地气，读者更容易感受到烟火气中的正能量。

感知每个用户的需求

秉承用户思维，坚决消除信息壁垒，“厦烟人”社区建设者在电脑端的基础上，基于用户习惯、使用场景，运用腾讯乐享低代码技术，自主开发了更加友好、便捷的“厦烟人”社区移动端，形式上应其所便，内容上投其所好，用户可以随时随地查阅企业信息、业务知识等。

“用户体验是决定社区活跃度的关键因素。”社区运营负责人贺根伟说，“社区里每一个按钮布局、板块顺序、色彩搭配，我们都仔细琢磨，用心感受用户习惯和需求。”历经三次大的改版升级，当前，“厦烟人”社区视觉界面应用了更亲切的统一元素，功能界面基本实现一键到达，在用户中获得视觉美感、使用体验双好评。

为更好地服务企业和员工，社区运营团队除了每天关注后台数据、了解感知用户喜好，还开展社区建设与运营专项问卷调查，广泛收集意见建议。根据需求，社区推出了贴心服务，利用课堂功能，将有关工作流程、工具使用技巧制作成OPL单点课，推送给需要的用户。

构建多功能应用场景

服务于企业主营主业、提升工作质效，是社区运营成功的关键。酒香也怕巷子深，社区要想运营好，关键是让用户尝到“甜头”。

“厦烟人”社区以场景化服务为切入点，推动知识库、活动、考试、直播、课堂等十几项基础功能与业务需求深度融合。例如，基于社区的多功能应用嵌套，基本实现了企业培训管理100%线上流转，提升了工作效率，降低了组织者的工作强度，还彻底解决了以往线下资料不方便统计、保存等问题。

安全事关每一名员工，以前限于条件，许多培训只能面向各部门安全管理员，覆盖面较小。现在运用社区课堂功能，向全体员工推送微课，员工参与安全学习更加方便。

运用社区知识库功能，构建并重塑企业宣传、通知公示、办事公开等信息传播业务场景；运用考试、课堂、乐问功能，构建知识竞赛、新人入职、专题培训等培训业务场景；综合运用直播、相册、活动等功能，构建立体多维的新闻舆论场，从视听感知触及员工行为……“厦烟人”社区与业务场景广泛融合，正在影响着传统工作模式。

“每一个融合场景的应用，都需要社区运营者付出巨大的努力。”社区运营骨干郭俊豪深有感触，“从理念导入、功能推广到具体实践，社区运营者需要亲力亲为，目的就是服务用户，让用户感受到在社区活动的益处。”

探索生态化运营模式

如何将偶然的访客固化为长期的有效用户，提升用户黏性，更好地发挥社区影响力？社区运营团队积极探索，成功走出一条生态化运营之路。

主动对接网络安全宣传周、质量月、消防宣传月等活动，在社区构建专题活动页面，统筹活动策划、宣传，推进落地。协调职能部门人力、物力、智力资源，开发活动周边文创，提升活动影响力，做到共建共促共赢。去年，公司安全保卫部首次通过社区开展消防宣传月活动，员工观影、答题活动热情高涨，印有安全文化IP的活动奖品受到广大员工喜爱。

除了与职能部门主动对接，社区定期举办网络文化节，启用积分商城，上架企业文化、品牌文化周边礼品，采用积分换礼品的形式，吸引员工参与线上互动。“去年网络文化节的主题是‘全员经营，共创未来’，文化节对接福建中烟工业有限责任公司有关活动，推动各项工作落地见效。”活动负责人李志超说，“活动中，企业文化理念和产品知识得到了有效宣贯。”

作品自创、工作互助、资源协同，是“厦烟人”社区生态化运营的主要特点。据统计，去年网络文化节，各部门创作、协调文化周边650余件，100余人参与各项活动策划推进，近1400人参与互动，社区活跃度超96%。

“厦烟人”社区是厦门烟草工业公司数字化转型的工具载体之一，获得了企业内外多项荣誉。腾讯公司多次将“厦烟人”社区作为典型案例进行全网推广。自社区建设运行以来，多家媒体对其进行专题报道，获得了良好的社会反响。