今年以来，为更加用心、热心、细心的做好离退休员工服务工作，重庆中烟涪陵卷烟厂离退休管理办公室制定了《关心关爱服务离退休员工工作八条》，认真梳理服务职责，加大政策宣传解释，开展病退员工的走访慰问，精准热情办理服务事项，进一步增强服务能力，提升服务质效，彰显“幸福重庆中烟”理念。

一是热心做好工作服务。推行网格管理、清单服务的工作机制，明确一事项一流程一指南的告知，精准受理各类报销事项，服务过程中做到一张笑脸、一句问候、一杯茶水。二是耐心做好政策解释。管理人员必须主动学习社保、医保相关政策知识，耐心做好来访离退休员工的各类咨询和政策解释，对不清楚不了解的，做好记录，待及时给与反馈回复，做到离退休员工满意度达100%。三是用心做好节日问候。认真开展重大节日的走访慰问活动，通过短信、微信、电话或入户走访等方式拜访慰问，了解离退休员工的身体健康状况和家庭基体情况，收集离退休员工的意见和建议。四是用情做好重点关爱。认真做好重大疾病、家庭重大变故、残疾人等离退休员工的关心关爱工作，了解掌握他们的家庭情况、身体状况、收入和支出等相关信息，发动社会力量帮助他们解决困难，建立支部党员干部一对一关心对接机制。五是勤于做好工作沟通。加强与区级职能部门、街道社区做好日常工作沟通，掌握社区对企业退休员工社会化服务管理基本情况，达成服务管理共识，拓宽社区对退休员工的民政救助、法律援助和咨询等服务机制，提升退休员工的归属感、幸福感和满意度。六是坚持做好思想引导。及时向离退休员工传递正能量、发出好声音，宣传企业先进模范、品牌发展战略和维护企业社会形象，引导离退休员工做社会公德、家庭美德的示范者，做企业高质量发展的宣讲人，做我是涪烟离退休员工的幸福人，提升离退休员工的获得感、安全感和认同感。七是周密做好活动组织。在政策许可范围内，有计划的组织开展了解工厂情况、增进情感交流、展示企业形象的活动，精心组织、安全实施，确保活动取得实效。八是及时做好信息传递。及时宣传国家、行业、公司、工厂及地方各类相关政策文件精神，加强消防安全、交通安全、食品安全、全民反诈等知识宣传，引导离退休员工理性选择保健药品、健康用品、低价旅游等消费，切实保护自身合法利益。